工商总局将完善新消法配套法规 推进12315执法体系建设

新的《消费者权益保护法》将于2014年3月15日正式实施。在今天召开的全国工商系统贯彻实施新《消法》电视电话会议上，国家工商总局局长张茅表示，将及时做好新消法配套法规和规章的制定完善工作，提高依法行政水平。

新消法对工商部门受理和处理消费者投诉提出了更高、更严的要求。张茅表示，各地将进一步推进12315行政执法体系建设。要在现有工作基础上，加快省、市两级12315中心信息化平台建设，完善消费者投诉受理、处理机制，确保受理、分流、办理、反馈、督办、回复等环节有专人负责并严守时限，切实做到件件有着落，事事有回音。要加快技术手段更新，在确保12315电话畅通的基础上，继续完善互联网、短消息等受理功能。