新消法明年3·15登场 网购有“后悔权”

双十一过了，网购销售额依然惊人，而网络消费后续服务及投诉维权等工作随之开始。自1993年全国人大常委会制定《消费者权益保护法》以来，我国首次对这部法律进行大修改，于明年3·15正式施行。针对网购、电商等新兴消费领域出现的问题，新消法提出网购7日内消费者拥有“反悔权”等新型消费方式。

随着互联网的兴起和发展，如今网络销售、网络购物已经发展成为一种重要的交易方式。据中国消费者协会公布的最新数据显示，2012年全国各级消费者协会共受理网络购物投诉20454件，占销售服务投诉量的52.4%。因此，“新消法”中首次对网络购物等新领域、新问题做出了规范，更加注重对消费者权益的保护。

万江工商分局办公室副主任杨丹表示，一直以来对网购方面没有具体的法律法规进行规定，网购是新事物，近年来网购的交易量越来越大，2011年的时候单淘宝交易量达到62亿，2012年上涨到191亿，交易量增加非常快，新消法考虑到这方面的问题，对该部分法律内容进行增加。

新消法规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，但根据商品性质不宜退货的除外。经营者应当自收到退回货物之日起七日内，返还消费者支付的价款。

杨丹还表示，关于七天无理由退货，规定消费者七天内有后悔权，但如果不是由于质量问题的退货，要求消费者承担邮费。

有了“后悔权”，消费者也可以真正买到自己需要的商品或服务，有助于督促商家在开展活动时“有一说一”，自觉杜绝虚假广告和虚假宣传，成为真正受消费者喜欢的商家。此外，新消法同时还规定，经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息也必须严格保密，未经消费者同意或明确拒绝的，不得向其发送商业性信息。

杨丹还介绍说，对信息收集作出规定，要求收集原则一定要尽量多而且合理，明示消费者收集的信息，对这些信息要求不得出售、不得泄露。