办卡容易退卡难？“霸王条款”将失效

在日常生活中，老百姓们常常会办理各种消费卡。消费卡给我们带来方便的同时，也增加了不少烦恼。原因就在，卡面经常写有“本单位拥有最终解释权”、“卡内余额概不退”等字样。面对这样的霸王条款，消费者只能默默吃哑巴亏。

而从明年3月15日起，随着新修订的《消费者权益保护法》正式实施，这样的会员卡明示内容将无效。

11月10日上午九点半，第一期金陵晚报法律大讲堂正式开讲。本报法援热线值班律师，对新《消法》中涉及消费者切身利益的条款进行了解读。

卡内余额概不退还？

案例：

周女士平时有美容美发的习惯，每隔一段时间，她就会去染发烫发。今年的4月份，她在一家专业造型美发店办理了一张价值3500元的钻石白金卡。“当时那个理发师跟我说，这张卡不但可以享受5折优惠，在购买店内产品时也可以刷卡使用。我头一热，就充了3500元。”几个月后，周女士想改变发型，于是到了那家店进行消费，烫完发，周女士看中了柜台里的一套烫后修复产品，价值780元。当周女士准备用自己的钻石白金卡进行消费时，却遭遇了拒绝。原来，在这张充值卡的背面，写有一行“本卡仅供店内剪、染、烫服务”的字样。

律师解读：

在消费过程中，不少消费者会遇到这样的不公平待遇：商家在交易时附加一些莫名其妙的条款，或者在店堂内随意贴一些告示，单方面规定，在一些情况下，责任由消费者承担。出现纠纷时，这些霸王条款成为商家的护身符，加大了消费者的维权难度。根据新《消法》第26条规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。此外，新《消法》还规定，经营者使用格式条款的，应当以显著方式提醒消费者注意与自身有重大利益关系的内容，如安全注意事项、风险警示、售后服务、民事责任等。

虽然新消法对霸王条款作出了约束，但对于“不合理格式条款”的认定，究竟如何区分格式条款是否“合理”呢？

对此，马龙律师解释，限制格式条款，立法很重要，但更重要的是对法律的正确理解与妥当适用。关于饭店收取包间最低消费、开瓶费以及预付卡超期余额不退等规定，属于经营者单方面拟定的格式条款。一般而言，类似条款应当属于无效的格式条款。

遇维权纠纷谁来举证？

案例：

林女士今年56岁，前几年，林女士的儿子给她买了一款手机。由于林女士的听力不太好，因此她儿子在给她购置手机时，特地选择了一款铃声巨响的“山寨机”。没想到，用了一个多月，这款手机就出了问题，屏幕经常花屏。林女士拿到维修点维修时，对方表示，手机无缘无故不会出现花屏的现象，肯定是林女士在使用过程中操作不当，让手机进水了。这样的解释让林女士很生气，当即表示要退机，可对方的态度也很强硬，“他说手机本身的质量没有问题，如果是因为我自己操作不当损坏了手机而要求退、换货，他们根本不会答应。”

律师解读：

消费者维权最大的困惑，就是“为了追回一只鸡，必须杀掉一头牛”，由于与商家之间存在严重的信息不对称，消费者在举证时非常困难。

“举证问题是消费者维权难的主要障碍。”

新消法规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。