厂商对问题产品不召回 消费者可向消协投诉

外企在华销售产品或提供服务，因为质量安全服务召回时，常给人感觉是速度慢数量少，而且中国市场消费者的需求往往被忽视。10月25日通过的新《消法》强化了对消费者权益的保护，在强势的外国企业和常常对中国“特殊对待”的召回制度面前，中国消费者应该如何应对？对此，中国消费者协会法律部主任陈剑31日做客中新网财经频道视频访谈间表达了自己的看法。

陈剑表示，实际上有什么样的消费者就有什么样的经营者，面对权益受侵害，首先消费者要提升自身维权的意识。有些消费者在产品质量问题交涉时，有的可能被敷衍了事，有的就非常坚持，希望经营者要采取相应的措施。

陈剑说，消法有一些惩罚性赔偿的一些规定，就是说企业如果明知这个产品存在缺陷，仍然提供给消费者的话，要承担相应的赔偿规定。

“你在进行交涉的时候，实际上也是在收集证据的一个过程”陈剑说，如果消费者能够把相应的一些涉及到危及人身财产安全之类的信息告知经营者，而经营者没有采取相应的措施，屡次三番，实际上就是明知的一个过程。消费者将来就可以依据相应惩罚性赔偿的要求，来请求相应的赔偿等。

陈剑表示，除此之外消费者也可以向消协进行投诉。她说， 2012年的时候，中消协曾接到过消费者的投诉汽车些零部件的问题，就向相关的汽车厂家进行反映。该汽车厂家是进口厂家，也非常强势，一开始表示说我就没有技术问题。但经过中消协和相关政府部门、相关技术支持单位和专家仔细研讨，最后提出了技术各方面存在的问题。该厂家承认其产品是存在技术缺陷的，并采取了相应弥补措施去解决问题。