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江苏小天鹅集团有限公司
江苏小天鹅集团是中国100家最大的企业集团之一，经营范围包括洗衣机、空调、冰箱、冰柜、洗碗机、干洗机、干衣机、工业洗衣机等家用、商用电器产品及电机、微电脑控制器、精密铸件、压缩机等零部件的生产、销售。
江苏小天鹅集团创建于1995年，在社会各界的支持下，朱德坤董事长带领小天鹅全体员工历经多年的努力，使一个连年亏损的小厂发展成为今天销售收入超百亿，出口创汇1.12亿美元、品牌价值68.85亿元的综合性企业集团（截止2003年底）。
“小天鹅”自1979年生产出国内第一台全自动洗衣机以来，一直保持着国内洗衣机行业领先地位，连续多年名列国内工业企业500强和综合经济效益百强前列，并拥有全国洗衣机行业第一块国家驰名商标和惟一国家质量金牌。公司主导产品小天鹅全自动洗衣机市场占有率已连续十年保持全国第一，洗衣机总销量连续多年保持全国第一。江泽民总书记曾两次视察“小天鹅”，高度评价小天鹅的经营工作，并题词“立民族志气，创世界名牌”。
1996年公司技术中心被国家认定为国家级企业技术中心。1999年企业被国家认定为技术创新试点企业。1995年，小天鹅一次性通过了ISO9001国际质量体系认证；1998年，全自动洗衣机15个品种通过了GE（欧洲认证体系）和GS（德国认证体系）的国际安全认证；1999年，通过了ISO14000G环境管理体系认证，2000年通过了EMC认证，标志着小天鹅获得了进入国际市场的通行证。2001年荣获中华环境保护基金会绿色产品奖、中国名牌产品称号及国家免检产品认证。
小天鹅集团与德国博世—西门子公司，日本松下公司、东芝公司、NEC公司、美国通用公司、摩托罗拉公司，意大利梅洛尼公司，瑞士苏泰公司，韩国LG等国际著名公司进行合资、合作、联合开发产品。产品远销美国、日本、印尼、马来西亚、智利、南非、墨西哥及香港等80余个国家和地区。
集团现有员工9325名，先后引进博士（后）及高级人才35余名，硕士110余名，大专以上学历的员工达4100余名。在“为国贡献、团结拼搏、进取敬业、全心服务、文明礼貌”企业精神的鼓舞下，形成了“创新、合作、高效”的企业团队。
随着全球经济一体化时代的到来，小天鹅“向国家家电制造商行列迈进”的步子会越走越快。
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小天鹅“12345”服务承诺
一双鞋：上门服务自带专用鞋。
二块布：一块垫机布，一块擦机布。
三句话：进门服务第一句话：我是小天鹅服务员***，前来为您服务；第二句话：非常感谢您对小天鹅的信任；服务后一句话：今后有问题，随时听候您的召唤。
四不准：不准顶撞用户，不准吃喝用户，不拿用户礼品，不准乱收费。
五大件：免费保修三年。（国家规定以外的五大件：存水筒、脱水筒、悬挂系统、排水阀、连接盘）
“全心26周年——质量与服务同享”
春日的暖阳照耀着大地，一年一度的“3.15消费者权益日”即将来临。为了深入贯彻、落实《消费者权益保护法》，更好的规范、提升小天鹅的整体服务形象，公司秉承“全心全意”的服务理念，开展了“健康、维权3.15，小天鹅温情千万家”的大型服务促销活动。
在这个快速发展的物质世界，产生出各种价值观的碰撞，但是，对于“真情”与“人性”的渴望与回归，总是能颤动他们脆弱的心灵。用真情打动消费者，以诚信维护消费者的权益，给“上帝”更人性化的关怀——这是对企业提出的更高要求。
2005年小天鹅与小鸭、长岭强强联手，合力打造洗涤家电航母，用高瞻远瞩的战略合作和资源整合为小天鹅“全心生活科技”的品牌主张注入强劲活力。为此，公司提出了包含全自动、双缸、滚筒洗衣机和冰箱全系列产品的大服务概念，以“健康、维权”为原则进行服务理念的全面升级。
此次活动中，公司将在终端网点全面宣传小天鹅新“三包”规定和新“12345”的服务理念。并且在全国普及小天鹅呼叫服务中心，通过统一的呼叫号码进一步便利消费者的咨询，提升服务质量。在全国12个重点城市，通过搭设小天鹅产品保养中心，教授消费者如何对小天鹅产品进行保养，并接受消费者对相关问题的咨询，同时发放消费者产品、服务信息反馈卡，以收集更多消费者信息，提升服务品质。并且在全国范围内建立特殊用户档案，对一些老年、病残、下岗人员等弱视群体进行免费测试、咨询、服务。
小天鹅26年始终如一，坚持顶尖设计制造理念，精心打造人性化、高品质产品，秉承“全心全意”为您服务的宗旨，用专业态度和专注精神不断带来贴心的、全方位售后服务，让您共享品质和服务带来的舒适、便捷生活。我们坚信：您舒心，我们才放心！
2005年3·15诚信承诺
小天鹅全心全意，锐意进取，不断成就更高境界。1990年，小天鹅凭借吸收、引进，自行研发出的全自动洗衣机在全国质量评比中夺得行业惟一国优金奖；从此小天鹅登上连续13年保持市场份额绝对领先的行业盟主之位。在国际市场，小天鹅的产品远销日本、美国、智利、印尼、马来西亚等国家和地区。行销全球26年来，小天鹅一直坚持“企业生产的不仅仅是产品，更重要的是质量和信誉”的承诺，以国际最领先的6西格玛管理体系要求自己，以高质量的产品和完善的1、2、3、4、5服务体系赢得了全球1800多万用户的喜爱。
主要产品：小天鹅冰箱、洗衣机等家用电器 |
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