金东纸业（江苏）有限公司

金东纸业（江苏）有限公司于1997年5月18日正式成立，总投资21.23亿美元（约合人民币176亿元），人员4515名，是目前世界上单厂规模最大的铜版纸厂。公司地处长江第三大港——江苏省镇江大港，占地面积5.33平方公里。

目前拥有两条现代化的造纸生产线和两条先进的涂布机生产线，年产量超过130万吨。与此同时，还配套建设了总装机容量21万千瓦的自备热电厂、重质碳酸钙厂、轻质碳酸钙厂、水厂、污水处理厂、机器维修厂以及两个2万吨级泊位的自备码头。

公司纸机是目前世界上生产文化用纸车速最快、纸幅最宽的抄纸机，由世界最著名的造纸厂商德国的Voith（伏伊特）提供，纸机抄宽9.77米，操作车速达1500米/分钟。涂布机由世界著名的VALMET（维美德）公司提供，涂布宽度9.77米，操作车速1800米/分，纸机与涂布机全线采用ABB公司的DCS、QCS集散控制系统，确保所生产的纸张达到最高的质量要求。

三号纸机目前正在建设之中，预计2005年上半年投产。建成后为机上涂布机，将是世界上最先进的纸机，设计车速为2000米/分钟，可生产定量55～128g/m²的涂布纸。

公司研发中心拥有世界先进的检测、研发设备，可进行纸浆、化学品、印刷、油墨、纸张物性等各个技术领域的科学分析与研究。2003年设立的博士后工作站已有一名博士进站工作。

公司不断开发新的产品以满足市场需要，陆续推出了镀铝专用纸、挂历用纸、轮转机专用铜版纸、高光泽高白度高涂布量铜版纸、高级烟包酒标专用纸、高档特级铜版纸等产品，申请了两个发明专利。

公司的行销网络覆盖全国各地及美国、欧洲、日本、香港、台湾等地，再通过经销商辐射世界范围内的广大用户，从而与客户及经销商共同成长，以共创双赢的圆融关系。

2003年全国500强企业中，金东名列第235位；2003年全国大型工业企业，金东排名第128位；2003年全国外贸企业纳税排名第30位，列江苏省第1位；2003年“全国明星侨资企业”排名首位。2004年度获全国质量管理先进企业；太空梭牌铜版纸在2002年获得“全国用户满意产品”的殊荣；“太空梭”品牌2003年被国家质检总局评定为国家免检产品，这在全国铜版纸生产厂商中是仅有的一家。

公司拥有日处理能力5万立方米的污水处理厂以及重质碳酸钙和轻质碳酸钙厂等配套工程，并于2000年通过国家环保总局环保设施总验收。近年来，先后获得江苏省环境保护厅“环保先进企业”、环境行为“绿色企业”等众多省级殊荣，2004年，又荣获由国家环保总局授予的“国家环境友好企业”荣誉称号。环境管理已成为金东纸业整个管理体系中重要的一环。

“珍爱人类明天，致力实践环保概念”是APP的一贯精神，金东公司也以恪守“保护环境，造福人类”的承诺为已任，严格执行国家及地方环境保护法律、法规，以积极进取的精神，塑造更加完美的金东环保形象。

“挑战极限，追求完美”是公司的企业精神，“持续改善，重振中国纸业；永续经营，珍爱人类明天”是公司的经营理念，金东人将以振兴民族工业为已任，不断开发创新，向“成为全世界最大最强的涂布纸供应商”的目标前进。

金东纸业产品介绍

金东纸业经过6年的成长，本着以质量为中心，客户满意为目标的宗旨，为了适应市场的需求，不断地完善产品结构，通过数年来不懈的努力，相继开发出了10多种纸品；并依据客户及市场的需求推出了以“太空梭”为主的各品牌产品，现将金东各品牌产品作如下介绍：

一、各品牌产品的主要设定及区分：

二、太空梭铜版纸：

1、特级太空梭双面铜版纸，克重范围：105/128/157g/m²；

经由原纸经涂布机、超级压光机加工而成，采用优质的涂布基材及特殊的颜料配方，使之即具有高光泽度，又不失其厚度、挺度，并保留了深层的空隙性，以达到优质印刷效果的目的。通常具有80度以上的光泽度，0.8μm以下的纸面粗糙度和适中的油墨吸收性，印后光泽度极高，且印刷网点清晰饱满，色彩鲜艳，细腻均匀，层次感强；可适用于各种高档书籍的印刷。

2、太空梭双面铜版纸，克重范围：80-100g/m²，180-300g/m²；

太空梭单面铜版纸，克重范围：80-150g/m²；

太空梭亚光双面铜版纸，克重范围：80-200g/m²；

太空梭轮转双面铜版纸，克重范围：80-128g/m²；

以上各产品均由原纸经涂布机、超级压光机加工而成，采用优质的涂布基材及颜料配方，以达到优质印刷效果的目的。光铜通常具有75度以上的光泽度，0.9μm以下的纸面粗糙度，印后光泽度高，且印刷网点清晰饱满，色彩鲜艳，细腻均匀，层次感强；亚光铜版纸光泽度通常在16～32度，具有光泽雅致，印后光泽度高，纸面平滑细腻，油墨吸收性良好，印刷图案层次感较强等特性；太空梭轮转双面铜版纸其高的耐温性和印刷效果使之亦具有良好的印刷运转性及可适应不断发展的高速需求。

目前在轮转机印刷厂一般均使用金东太空梭轮转铜版纸，在高档书籍印刷中则采用太空梭双面铜版纸，太空梭单面铜版纸则广泛为烟酒标印刷厂所采用；太空梭亚光双面铜版纸则适用于高档杂志、精美画册的印刷。太空梭铜版纸不但在印刷过程中无掉毛掉粉，速度又较一般铜版纸提升10%-25%，而且可以印刷较高的线数，精确的还原及再现目标印刷图案，印后光泽可较一般铜版纸提升5-10度。

三、东帆铜版纸：

东帆双面铜版纸，克重范围：100/105/120/128/150/157g/m²

与太空梭铜版纸生产工艺相近，但采用不同的配方及工艺控制，其特点是光泽度在70-75度之间，纸面粗糙度在1.0μm以下，其厚度与挺度与太空梭铜版纸相当，印刷网点清晰饱满，色彩鲜艳，层次感强，亦具有高的表面强度和挺度，适用于宣传品插页、台历、彩色画报、高档杂志、海报、日历型录、彩色印刷品等。

目前金东东帆铜版纸业经较多的印刷厂大量使用；东帆铜版纸同样在印刷过程中无掉毛掉粉，速度可较一般铜版纸提升10%左右，可以满足绝大部分印刷的品质需求，提供完美再现的目标印刷图案。

四、长鹤铜版纸：

长鹤双面铜版纸，克重范围：105/128/157g/m²；

长鹤单面铜版纸，克重范围：80/90g/m²；

长鹤铜版纸采用了涂布前的基材预处理工艺，其光泽度在70度左右，厚度及挺度虽较东帆铜版纸略低，但涂层覆盖性佳，纸面及其细腻光滑。印刷网点清晰饱满，色彩鲜艳，层次感强，具有极佳的色彩还原性，具有良好的印刷适性，适合于各种书刊、书籍封面、宣传品插页、台历、彩色画报、杂志、海报、日历型录、彩色印刷品。

目前在需要进行优良印刷及较多运输，流通等过程的印刷如杂志等时往往使用金东长鹤铜版纸，其高密度性能可以大大节省运输空间；其优良的纸面性质又可以印刷较高的线数，提供色彩的还原及再现，印后光泽亦可较一般铜版纸稍有提升，经大部分印刷厂使用表明属于价廉物美的一种品牌。

五、神盾铜版纸：

神盾双面铜版纸，克重范围：105/128/150/157g/m²；

神盾铜版纸其生产工艺与长鹤铜版纸相近，但采用不同的涂料配方，其光泽度在60度左右，厚度、挺度与长鹤接近，纸面平滑性亦较佳，网点结实，图像清晰，具有高白度及高不透明度，油墨吸收性良好，色彩高雅鲜艳，图像层次感强；印品具有较强的对比效果和光亮的图像。另外由于以上的调整主要针对一般书籍印刷市场，故而其较低的价位及优良的性价比使得神盾铜版纸经济实惠，可降低成本，适合于宣传品、台历及各种书籍等。

目前在进行中档印刷时可使用金东神盾铜版纸，其各项印刷指标均处于中上的水准，但其较低的价位可以为中档印刷节约成本及提供可信赖的质量保障。

六、综述：

金东纸业通过不同生产工艺及配方设计出不同品质的各品牌铜版纸产品，以适应不同的市场需求，因其相互之间各有最佳的适用范围，故而需要在使用前进行选择及了解；

为了更好的为客户服务，金东设有免费800服务号码（8008283768）可供咨询，具体的物性可查询对外发行的纸样说明及技术指标，同时较专业的问题亦可以由金东营业部或技术部提供相应的服务。金东纸业的服务宗旨：“您的满意，我的心愿”。

2005年3·15诚信承诺

金东纸业作为一家以生产高级铜版纸、单面铜版纸、亚光铜版纸、轮转机专用铜版纸为主的特大型企业，以“振兴中华，还我纸业”为己任，立志振兴中国纸业。

公司拥有世界最先进的设备和技术，同时对所有环节采用E化管理，确保公司以最高效率运转。

金东公司建立了良好的品质管理体系，于投产后一年内通过了ISO9002国际质量管理体系认证。公司引进six sigma等先进管理体系，努力实现零缺陷。在造纸的生产及品质控制过程中，全程采用世界先进的DCS、QCS制程管理。金东还与中国乃至世界第一流的学府——北京大学联合设立了造纸化学研究中心，共同开展研究开发。为客户度身定做，制定个性化的服务解决方案，实施细致入微的亲情式服务。

金东拥有一批高素质的专业客服人员，在全国设有30多个销售和服务机构，开通了8008283768免费服务热线，确保为客户提供全方位的优质服务。

全方位的顾客满意还体现在金东公司对社会强烈的责任感。金东在企业伊始便斥资6亿元人民币致力于环境保护工程，并于企业建成第二年就通过了ISO14001国际环境管理体系认证。2003年、2004年先后被国家环保总局授予“环境百佳企业”和“国家环境友好企业”荣誉称号。

秉承“挑战极限，追求完美”的企业精神，本着“持续改善，重振中国纸业；永续经营，珍爱人类明天”的经营理念，金东公司将紧紧围绕“您的满意，我的心愿”的服务宗旨，立足切实维护消费者合法权益之根本，为顾客提供超越市场价值的服务、超越顾客期望，达到顾客全方位满意。

金东纸业售后服务体系及措施、制度

公司投产5年来，经过不断探索和成长，市场占有不断扩大。以市场为导向，围绕客户需求和市场竞争的变化，从企业宣传到产品推广，从市场发掘到通路的掌控，公司建立了一套以“顾客和市场为中心”的完整、高效的运作体系，在同业竞争中保持着领先水平和龙头地位，赢得了市场的普遍赞可。

金东公司通过以下售后服务措施、制度，以完善公司售后服务体系：

客户抱怨——E化受理，更加快捷

1、公司建立了方便、快捷、完善的客户投诉系统，完全E化处理；

①E化客户投诉处理：当客户在网上投诉时，公司网络立即短信通知相关人员现场处理。处理结案时，立即短信告知客户已结案。

②投诉渠道多样化：客户可以通过公司网站（SAP系统、互动空间）、分公司、800热线投诉。各接口人员将信息及时反馈至分公司客服人员。

③快捷受理：客服人员在接到客户投诉24小时内到达现场，并作有效取证，正式受理。

2、在全国各地所有分公司配备专职客服人员，24小时到达为您解忧。

送样

在销售初期，为了更好的推广公司产品，公司对国内外顾客进行免费送样试印，知名度不断提高，销量不断攀升。

互动空间——说您所想，写您所说

1、2003年2月对外开通，有专人24小时内回复您；

2、从品质、交期、合作意向、运输、价格等方面与您交流、互动；

3、充分利用网络优势，为您提供方便、快捷的服务。

800免费服务热线——便捷、迅速

1、2001年8月开通8008283768免费服务热线，有专人接听，24小时全天候服务；

2、热线号码公布在公司名片、合格证、网站、太空梭期刊上，方便您即时拨打；

3、提供关于产品的各类信息咨询，及时、高效的服务，追求您的百分百满意。

电话拜访——主动服务、全面了解

1、变被动服务为主动服务，从2003年9月起，配备专人，分五大片区对使用公司产品的直接用户进行电话拜访；

2、了解您在品质、服务等各方面的满意情况，及时、高效的为您解决问题，减少中间环节；

3、实行多元化、人性化服务，全方位提升金东公司服务形象，从而与客户建立长期的良好合作关系。

交流、培训——面对面、心连心

1、为了让客户更好的了解金东，让金东更好的满足客户需求，与客户共筑双赢，金东公司会不定期举办：

2、纸张知识培训——以经销商、印刷厂为主；

3、印刷专业技术培训——以各大印厂为主，聘请国内资深印刷教授授课；

4、大印厂纸张、技术交流会——各大印厂及经销商均会参加，互通纸张、印刷技术，共同成长。

品质服务——技术支持、共同成长

1、成立品质公关组，由高层领导挂帅，生产、技术部门经副理主导，小组成员由生产、技术、客服部门骨干组成；

2、对重点客户，定期拜访，提供技术服务；

3、在各地设立印刷技术专员，提供印刷交流平台，深层次服务客户。

满意度调查——相互配合、及时改善

1、公司设有较完善的满意度测评系统，通过定期和不定期的问卷、电话、网上、专题、第三方权威机构等调查方式对客户进行满意度测量；

2、了解您在品质、服务、包装、运输、价格等诸多方面对公司的满意程度，从而更好的满足您的需求。

主要产品：太空梭、东帆、长鹤、神盾牌铜版纸

网址：www.goldeastpaper.com.cn

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