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远 东 电 缆 厂
远东电缆厂是专业生产电线电缆的企业，主要生产裸电线、电气装备用电线电缆、电力电缆、控制电缆、通信电缆5大类、160多个品种、16000多个规格的产品。企业综合实力居全国5000家同行企业前三强，并创下了同行业几个全国第一，即：第一个成为“全国用户满意企业”，第一个进入“中国电工行业销售100强”，科技投入和新产品开发数量名列全国第一，电力电缆和电气装备用电线电缆产销连续6年居全国第一，并名列世界电线电缆制造业中国入选企业第一名。
远东电缆厂是中国电线电缆行业重点骨干企业、全国重合同守信用企业、AAA特级信用企业、全国重点高新技术企业和全国用户满意企业。“远东”牌电缆是中国名牌产品、国家质量免检产品。企业拥有当今国内外先进的生产设备和检测设备600多台（套），其中中高压交联电缆生产线4条，最高电压等级可达110KV，电缆最大截面可达2500mm2，年产销能力50亿元。 企业通过了ISO9001质量体系认证、ISO10012计量体系认证、ISO14000环境体系认证、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证、美国FMRC、UL认证，并被国家外经贸部赋予进出口经营权。 |
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远东电缆厂售后服务管理制度
在激烈的市场竞争中，售后服务日益成为重要而有效的竞争手段。本着“全心全意为上帝”的服务宗旨，公司将逐步规范售后服务行为，经研究决定，特制定此制度。
一、职责
1、市场营销总部开发服务处是公司售后服务的归口管理部门，代表公司全面负责售后服务管理工作。
2、地区总经理要切实加强对分管片区售后服务工作的管理，有目的、有计划、有步骤地在分管片区内定期组织召开用户恳谈会等，协同营销经理或商务代表协调好与当地工商、质检等政府市场监管部门的关系，对因未能及时有效、妥善地处理质量纠纷，造成公司在新闻媒体曝光或在省级以上城市通报，给公司声誉造成巨大影响的，按《地区总经理考核条例》承担相应的责任。
3、地区总经理应协同所属片区营销经理和商务代表做好顾客满意度监视与测量信息的反馈工作，每月以书面形式交开发服务处，以便汇总，并进行综合分析。
4．驻外营销经理、商务代表应按计划定期地走访新老客户，了解价格信息、用户使用公司产品质量情况及客户的潜在需求；对于一些重点顾客，应及时发放《用户意见征询表》，建立重要客户档案，并及时反馈给开发服务处，自觉接受公司领导、地区总经理、开发服务处对其售后服务工作的指导与监督。未按计划完成售后服务工作的，将由地区总经理按公司有关规定进行严肃处理。
5、市场营销分管领导、开发服务处应协同公司人力资源处培训中心，按计划对营销经理或商务代表进行业务培训和技术指导；必要时，在公司内或用户现场，为用户提供电线电缆敷设和使用专业培训等营销服务。
6、市场营销分管领导、开发服务处、各营销经理或商务代表应协同公司电缆研究所（技术中心）、质量管理处，对客户做好产品的宣标、贯标工作，帮助客户进行正确选型及使用等。
二、程序
1、售后服务的受理由开发服务处专人负责。接受客户、驻外营销经理或商务代表等的传真、来电、来函，并将反馈情况、客户所需要的有关技术援助、咨询等内容及时、详细地填写在《质量反馈信息记录》中。
2、售后服务内部调查由开发服务处售后服务工程师负责。接到质量信息反馈后，立即调查发货和供货情况，并将内部调查结果简要反馈给投诉对象，及时与客户进行沟通与解释。根据反馈信息的实际情况，及时向开发服务处负责人和相关片区地区总经理汇报，重大质量投诉及时汇报分管领导直至总裁。
3、营销经理或商务代表是承接客户订单的直接责任人，也是售后服务第一责任人，负责调查、协调和一般情况的处理工作。接到用户提出的质量反馈信息后，应在24小时内赶到现场，提供相关服务。
4、对于重大质量问题、疑难质量事件的处理，由公司领导、开发服务处负责人根据具体情况，及时安排有关人员在24小时内赶到现场，会同营销经理或商务代表、地区总经理一起提供服务，并查明情况（1000KM以内，公司派出的售后服务工程技术人员将在24小时内赶到现场提供服务；1000KM以外，48小时内赶到现场提供服务）。
三、处理原则
1、经调查核实分析，确系公司质量问题造成，则由公司负责（公司产品已由中保财产保险有限公司承担质量险）妥善处理；确系用户原因造成，公司也将协助解决。
2、在质量保证期内（一年或半年），如产品在使用中出现质量问题（必须经公司有关人员确认），公司将负责实行三包（包修、包换、包退），合理费用由公司承担；对于电缆交接前的损坏，其损失可先由公司承担，再由相关责任人员分摊；对于无正当理由（非质量问题），营销经理或商务代表擅自退货，有关损失将按所签合同规定执行。
3、公司派出到现场调查处理的人员，应在出差归来后三天内将《质量问题调查报告》等原始记录，交负责人进行审核，特殊情况，不得超过一周。未按以上要求执行的，按部门有关规定进行考核处理。
4、质量管理处应及时组织对反馈处理结果进行原因分析，并根据责任大小，对责任人按公司有关规定进行处理，同时采取有效纠正预防措施，以不断提高产品质量，最大限度地满足用户的要求和期望。 5、开发服务处售后服务工程师应在规定的时间内对所发生的质量事件进行结案，并将反馈、处理结果以书面形式收集并汇总列表，统一上报相关部门。 |
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2005年3·15诚信承诺
远东电缆厂是中国电线电缆行业重点骨干企业，连续7年产销全国第一，是全国重合同守信用企业、AAA特级信用企业、全国重点高新技术企业和全国用户满意企业。“远东”牌电缆是中国名牌产品、国家免检产品。长江三峡工程、上海地铁、中央电视台等工程用户使用远东电缆后都给予高度评价，目前的固定用户达5万余家。企业通过了ISO9001质量体系认证、ISO10012计量体系认证、ISO14000环境体系认证、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证、美国FMRC、UL认证，并被国家外经贸部赋予进出口经营权。远东电缆厂以“超越用户期望，创造世界名牌”为质量方针。保证提供用户满意的优质产品；所提供的产品由保险公司承保产品质量险；收到用户反馈信息后，在48小时内完善售后服务是远东的质量承诺。公司一直秉承“全心全意为客户服务”的企业宗旨，发扬“永不满足，追求卓越”的企业精神，视质量为生命，把客户、员工、股东、政府和社会满意作为永恒的追求目标。
主要产品：远东裸电线、电气装备用电线电缆、电力电缆、控制电缆、通信电缆 |
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