新疆巴州旅游局 开展旅行社行业服务质量提升专项整治行动

为认真贯彻落实《关于印发新疆维吾尔自治区旅行社服务质量提升专项整治活动方案的通知》精神，6月4日至7日，由自治区、自治州旅游局组成的检查组在库尔勒市开展了为期4天的服务质量提升专项整治行动。

此次旅行社服务质量提升专项整治实行公开、公正、透明的检查方式，实行检查者与被检查者均熟知检查的内容和方法，专项整治采用对标检查方式，最终达到以量化、标准化、规范化、常态化实现旅行社的科学管理机制，检查的结果更加科学、更加民主、更加有公信力。

检查组一行先后深入12家旅行社及门市部重点突出“四查”：一查旅行社规章制度，重点检查旅行社岗位职责、质量监督、团队档案管理、安全生产管理、导服人员管理、广告审核管理、分公司和门市管理和投诉管理等；二查旅游合同等相关法律文书，载明的各项服务标准及应履行的责任和告知义务；三查企业经营行为，重点查处无证照经营、“零负团费”、挂靠承包、变相转让、超范围经营、强迫消费、欺客宰客、低价恶意竞争、虚假广告等违规违法行为；四查近年来游客投诉情况，游客意见调查表、投诉记录及服务质量监督档案情况等问题进行了深入细致的核实和检查，对存在的问题旅行社，要求及时整改。

通过专项整治工作的开展，进一步规范了巴州旅游市场秩序，净化旅游环境，为合法经营者和消费者营造良好经营和消费环境，树立巴州旅游良好形象。