山东省提升旅游服务质量强化品牌建设

山东旅游业取得长足发展。2012年全省旅游总收入突破4000亿元大关，达到4519.7亿元，增长21%，相当于GDP的9%，占服务业增加值的22.6%，对地方财税的贡献率超过8%。旅游业成为国民经济的战略性支柱产业。其中，旅游总人数4.92亿人次，增长16.83%。国内旅游4.87亿人次，增长16.89%;入境旅游469.91万人次，增长10.77%。国内旅游收入4335亿元人民币，增长21.3%;入境旅游29.23亿美元，增长14.62%。

一、积极培育市场主体。近年来，山东实施引进一批、重组一批、转型一批旅游大企业发展战略，银座旅游、烟台南山、山东黄金、青岛城投等一批旅游企业集团相继挂牌并迅速发展。成功引进深圳华强、港中旅、无锡灵山等一批国内著名旅游企业，成为带动山东旅游产业发展的骨干力量。五年累计完成旅游投资超过4000亿元，相继建成一大批适应不同游客需求的观光、文化、生态、休闲、度假旅游项目。目前，全省有A级景区595家，其中，5A级景区7家，4A级景区145家，3A级景区249家。全省国家级、省级旅游度假区达到35处。全省星级饭店914家，其中，五星级30家，四星级166家，三星级505家。全省旅行社2050家，其中，具有出境组团资格的110家。

二、加快推进产业融合。全省规模化开展乡村旅游的村庄2550个，全年实现乡村旅游综合收入920亿元，相当于第一产业增加值的20%。强化科技支撑，加快推进“智慧旅游”建设，我省被国家旅游局确定为“全国旅游信息化示范企业”试点省份。

二、强化品牌建设。以“好客山东”为统领，全力推进城市品牌、节事品牌、产品品牌、服务品牌建设，基本形成了以“好客山东”为龙头，以城市旅游目的地旅游形象品牌为支撑，以企业旅游品牌为基础的“好客山东”文化旅游品牌体系，引领旅游产业快速健康发展。省政府出台《国民休闲发展纲要》，举办两届国民休闲汇活动。成功举办三届“好客山东贺年会。创新推出“孔子在这里诞生—游三孔知天下”等六张旅游新名片、“山东100”、“山东三珍”特色品牌旅游产品和“淘宝之旅”购物旅游专线。加大市场营销力度，“好客山东”品牌在韩国、日本、港澳台、东南亚、欧美等我省重点客源市场的知名度和美誉度大大提升，国内游客在山东的人均消费增加30.25元。

四、提升旅游服务质量。深入推进旅游标准化建设，出台《城市旅游公共服务设施规范》地方标准。全面推进《好客山东旅游服务标准》的贯彻实施，在全行业推广了“微笑迎宾、有问必答、有求必应”基本服务规范。组织开展城市游客满意度调查，积极开展旅游市场秩序整顿。