“汽车三包”实施两个月 晋江成功调解首例投诉

12月27日，福建晋江市工商部门成功调解了一起消费者关于汽车“三包”申诉举报案件。这是国家质检总局今年10月份正式实施《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》后，晋江首例关于汽车“三包”新要求的申诉。

11月8日，莆田人陈先生在晋江某4S店，购买了奔驰R300商务车，可在11月12日，开车出行的他，发现车辆仪表的冷却液液位报警了，还出现了故障。

价值50多万的新车，才三天就出现问题，陈先生着急地联系了4S店。4S店建议陈先生先加水，再到店内更换冷却液盖子，可更换后，冷却液报警问题依然存在。12月6日陈先生再进4S店检查，结果是“检查仪表显示冷却液位不足(对发动机水箱对调，故障依然存在，需要进一步检查)”。

陈先生要求4S店，根据“新三包”法为自己更换一辆新车，可被拒绝了。只好向晋江市工商12315消费者申诉举报服务台申诉。

在接到投诉后，晋江12315工作人员立即对事件进行了调查，虽然陈先生所反映的问题的确存在，可还达不到更换整车标准。

经过调解，陈先生和商家达成协议。4S店为陈先生免费更换一个原厂全新发动机，同时还给陈先生延长两年的保修服务，并赠送了一个一万元售后待用金，弥补陈先生在用车过程中的不便。