日本“质量月”活动注重针对性和实效性

作为在国家质量工作主管部门的倡导和部署下，由全社会尤其是广大企业积极参与、旨在提高全民族质量意识、提高质量的专题活动，“质量月”从1978年开展至今，已经在我国走过了33个年头，对我国产品品质的提升和质量竞争力的增强，具有重要的推动作用。

虽然我国的“质量月”活动已过而立之年，但在世界上，日本的“质量月”活动历史比我国更悠久，至今已经走过了半个世纪。

作为世界上第一个举行“质量月”活动的国家，日本的“质量月”在每年的11月举行。半个世纪以来，日本的“质量月”活动根据时代的变化不断调整活动主题，在日本制造业和服务业的品质提升方面发挥了很大作用。放眼世界，日本的戴明奖、“质量月”活动对各国的品质改善活动也都产生了重要影响。

那日本的全国“质量月”活动有何自身的特点？他们又是如何通过开展“质量月”活动，进而为日本制造赢得高品质的美誉呢？

为此，本报记者采访了我国著名的质量管理专家，在日本工作生活了8年的北京工业大学教授、博士生导师韩福荣。

员工的名字写在口号下面

日本“质量月”活动在各界人士的共同努力下，于1960年举办了第1届。

1960年是日本真正引进品质管理10周年。当时，“品质管理”开始广泛渗透至各行各业，一般消费者也通过媒体对“品质管理”一词有了相当高的认知度。因此，在第一任质量月委员会委员长石川馨先生的努力下，为了应对当时迫在眉睫的贸易自由化，不仅使制造商也使一般消费者、流通机构都关注品质，增强品质管理的氛围，以提高全日本的品质意识为目标，成立“质量月活动委员会”，开始了“质量月”活动。

日本质量月活动结合日本的“标准化月”（10月）、2003年制定的“good quality day”（11月9日）以及11月第2周的“质量周”积极开展各种质量强化活动，使得“质量月”成为全日本范围内的品质强化月。

由质量月活动委员会、日本科学技术联盟、日本商工会议所、日本规格协会联合主办的“质量月”活动，比较知名的活动有高层经营者质量管理大会，参加者主要是企业的高层经营者，会上有著名质量管理专家的特别演讲和公开研讨会，并举行当年的戴明奖（日本的国家质量奖）的颁奖仪式；戴明奖获奖个人和企业报告会；部科长、技术人员管理大会以及管理者、监督者质量管理大会；全日本QC小组选拔大会；服务业质量管理大会、软件生产质量管理研讨会等。

“日本的‘质量月’活动，最突出的一个特点，就是发动企业参与，企业发动员工参与，形成了众人共同参与‘质量月’活动这样一个良好的氛围，也让质量真正成为企业和员工的共识，大家争做质量的‘主人’。”韩福荣说。

让韩福荣印象较为深刻的是，他在JVC（日本胜利公司）学习交流期间，企业在“质量月”期间充分发动“群众”——广大的员工，让他们自己提出质量和质量月的口号，然后会把这些口号悬挂在公司显著的位置，并在每一个口号下面署上提出这个口号的员工的姓名。

“日本是一个很讲‘耻文化’的国家，个人非常注重自己的声誉，再加上日本相对僵化的社会流动，社会等级也比较森严，下层很难爬到上层，这种公开‘表扬’的方面，对每个员工的荣誉非常大，也能最大限度地激发员工的积极性。”韩福荣分析指出。

回归品质原点的反思

2009年，日本的“质量月”迎来了自己50岁的“生日”，而这一年，日本的“质量月”活动开始有了新的内涵。

近半个世纪以来，日本的产品和服务质量跻身世界先进水平。但遗憾的是，与质量相关的负面事件和事故也频繁发生。同时，由于2008年年底在全球范围内爆发了经济危机，使日本产业界的经营环境面临着前所未有的严峻形势。

面对这种状况，日本质量月活动委员会一一审视以往的活动内容，继承与创新并举，希望能开展更高水准的质量月活动。

一般来说，高质量的产品服务在满足客户用户的同时，必须是安全安心的产品服务。而且，只有持续提供高质量的产品服务才能谈及在丰富我们生活的同时，也对整个社会的发展做出贡献。因此，质量月活动委员会把第50届质量月活动的主题定为“铸造可持续发展社会的质量”。

此外，质量月活动委员会希望大家立足于以往“质量月”活动的经验之上，面向崭新的“质量月”再次回到原点，每个人都重新审视何谓“质量”，以此为出发点将此次“质量月”活动的副主题定为“现在，对你而言质量是什么？”。

日本希望把第50届“质量月”作为迈向“质量月”活动辉煌未来的第一步，全社会都对质量进行思考，为质量的全面提升而努力。

2010年，日本继续了这样的“反思”和“审视”，将“质量月”的主题确定为“回归品质的原点，学习先驱者的智慧”。对于日本这种对“质量”的重新“出发”，韩福荣非常赞同：“如今质量的内涵和外延，都在悄然发生着变化，随着社会化变化的加快，产品周期也相应加快，企业自身的变化也得加快，那么质量也会发生自身的变化。”

韩福荣认为，现代产业中的产品，更像是处于一个链条中，不同的供应者组成了自己的质量生态圈，形成了一个网状，只有强调共生共赢，才有质量的真正提升。质量，已经不仅仅是产品质量，还包括环境质量、社会质量甚至是生态质量，是一个生态系统，需要“重新”审视和反思。