部分企业“质量月”的质量之道

“质量月”活动必须跳“集体舞”，而不能唱“独角戏”。企业是市场的主体，更是产品质量的责任主体，这就决定了企业也是“质量月”活动这场“集体舞”的领衔主角。近日，记者采访了几家企业，看看企业是如何在“质量月”唱好质量这出戏的。

中钢邢机：

“百家讲坛”奏质量强音

9月14日，17时30分，微凉的秋风中不时飘过一阵阵桂花的香味。上下班交接时间刚过，中钢集团邢台机械轧辊有限公司（以下简称中钢邢机）铸钢分厂焊起班员工们又挤满了“秦海滨创新工作室”。这是中钢邢机“质量月”里职工“百家讲坛”开讲的第七课。今天开讲的“教授”是来自铸钢分厂的天车技师陈玉清。

把攻克某一项质量问题、技术问题的成果介绍给同事，把自己日常生产、工作中的小窍门、心得体会讲给大家听。这是创办职工“百家讲坛”的初衷，也是近年来中钢邢机为促进知识共享而进行的全员、全面、全过程质量持续创新改进活动之一。

作为世界上唯一一家覆盖全部黑色及有色金属轧制领域的轧辊生产企业，中钢邢机提出了全民质量行动，全面实施了基于精益管理的质量文化建设，职工“百家讲坛”成为其中一个小抓手。

台上老师也是学生，台下学生也是老师。只要具有一技之长，就能登台“演讲质量”。天车技师陈玉清就因为“身怀绝技”，已经多次登坛“讲经”。更为突出者，还能成立自己的创新工作室。“秦海滨创新工作室”就是其中之一。

秦海滨是全国劳动模范，也是远近闻名的质量改进能手，他的多项发明、改进活动都是围绕着提高产品质量进行的。如他研制的“斗式变轨自动加料机”，为提高钢水质量提供了全新操作方式。以他名字命名的创新工作室今年已有15项课题立项，5项课题结题，创效300多万元。

今天是秦海滨搭台，陈玉清唱戏，但明天的“剧目和老师”又会不同。是什么动力形成了这种人人争当“质量讲师”的氛围？“主要是他们的质量工作长效机制建得好。”在第二方质量体系能力审核中，法国阿尔斯通公司在给予中钢邢机国内供应商最高“A级”的同时，还这样赞扬他们的质量工作。

确实，在中钢邢机，许多激励机制鼓励员工“冒尖”。比如对于职工创新提案遵循“随时提出、随时立项、随时实施、随时评审、即时奖励”的原则，鼓励员工积极参加“每日一题”学习培训、每周一次岗位技能比赛，开展多工种、多工序“联合QC”小组活动，对于有质量创新成果的质量标杆，专设3%的创新工资用于奖励，而且还在生产现场最显眼的地方建立“冠名墙”；成绩特别突出者，帮助其建立个人创新工作室，积极推荐为“百家讲坛”讲师。几年来，由“质量讲师”牵头、各生产班组自发进行梳理、改进，解决各工序质量隐患近千个。

中铅公司：

严把原材料质量关

偌大的检测室内，灯火通明。9月16日20时，中国第一铅笔有限公司（以下简称中铅公司）质检员秦毅正全神贯注对一批石墨样本进行严格“审查”。

石墨是生产铅笔的原材料之一，含有一些重金属成分，必须将其控制在相关标准含量之内，才能再上生产线。对待其他原材料也是如此。这是中铅公司的“铁规”。特别是近几年，中铅公司发展速度很快，经济指标连续保持二位数增长，2010年铅笔生产量更是达到22.1亿元。因此对原材料检测的质量控制抓得更紧。今年“质量月”，该公司围绕“原材料检验”展开一系列活动。

“一支小小的铅笔，看似简单，却涉及木材、石墨、油漆等多种原材料，加之铅笔的大部分使用人群是未成年的儿童，对产品质量安全的标准要求更高，因此，我们在原料入口关节设置了多种保障措施。”据中铅公司质监中心负责人李继国介绍，公司物质供应部根据原材料对产品质量安全影响程度，将合格供应方分为A、B、C三类，并采用不同程度的考核管理办法，确保供货质量稳定；质监中心和生产技术部根据有关标准及供方原料样品检验报告，对供方进行质量能力评估、验证；原料采购单位变动时，物资供应部要填写变动检测审批表并进行样品检测合格后，按采购控制规定，由生产技术部、质监中心、物资供应“三方会审”后方可采购。

“可能很少有人知道，为了一支铅笔的质量安全，我们使用的大都是最新的国际检测标准。这些标准包括欧盟EN71-3标准、美国ASTM F96标准和国家标准等。”秦毅说，在其他质量控制环节，他们还非等效采用了日本工业标准《铅笔和彩色铅笔及其铅芯》、ISO9180《木制铅笔黑铅芯—分类与直径》，并结合公司实际编制了严格的企业内控标准，确定德国“施德楼”绘图铅笔为赶超标杆。

质量提高了，用户增多了，出口量也显著提高。2010年，中铅公司铅笔出口创汇达到近7000万美元。但别有用心的各种国际贸易性技术壁垒措施也尾随而来。如美国针对中国铅笔的反倾销诉讼。

“在这种情况下，唯一的办法就是靠品质赢得市场，加严产品质量管控措施，特别是从源头上把好质量关。”李继国说，这些管理措施包括：“走出去”，选送秦毅这样的质检员到国家级检测中心学习；“引进来”，聘请国外如PE公司工程师来讲座；“作比对”，定期与上海浦东检验检疫局检测的数据进行比对；“换设备”，投巨资引进A800原子吸收光谱仪等检测仪器设备，扩大检测范围，提高精确度。

更重要的是，要不断创新检测试验方法，适应企业的生产需要。秦毅说，如他们创新的“火焰发射法”，就很容易检测到原料中钡等元素的含量。在今年的“质量月”原材料检验活动中，他们的这个“独门秘籍”派上了大用场。

中信重工：

实施全员质量改进活动

“你们的矿用磨机产品不仅性能指标世界一流，油漆质量及包装质量也符合国际标准，我们用着放心，看着舒心。”9月15日，太原钢铁公司驻中信重工机械股份有限公司（以下简称中信重工）监理代表其他几个驻厂监理，对中信重工产品质量特别提出表扬。

由衷赞赏的背后，得益于“质量月”活动扎实的推进。

作为首届河南省省长质量奖获得者之一，“质量月”期间，针对当前产品生产及售后服务过程中存在的突出问题，中信重工以“外在形象与内在质量共同铸就品牌的提升”为主题，全面实施了一系列改进活动。半月之内，使得产品的外观、涂装、包装质量得到大幅改善。

为什么阶段性的“质量月”活动，能够在中信重工取得这么好的效果？中信重工董事长任沁新说，是中信重工多年来深厚的质量文化积淀，为打赢这场“内在与外观质量相统一”的攻坚战奠定了基础。

翻开中信重工编制的《岗位诚信规范》，“质量诚信立企”主题鲜明。从操作工到总经理在内的749个岗位，归纳出289条岗位不诚信行为。作为诚信价值观的体现，公司还制定了60条员工诚信宣言，全体员工在诚信宣言书上签署自己的名字，郑重承诺从“要我诚信”转变为“我要诚信”。

火车跑得快全靠车头带。“一把手”抓质量在中信重工已连续开展了12年，按照“一把手”质量工作考核制度规定，除了月月要考核外，对“一把手”的打分还要每月进行排名通报，并和部门的季度、年度质量专项奖挂钩，和领导班子成员的晋升及年度绩效工资挂钩。已连续两届获得公司质量金奖的齿轮箱厂厂长段七里深有感触地说：“一把手抓质量的苛刻程度，已成为企业狠抓质量工作的永久动力。”

质量的提升离不开工艺的优化改进。2009年，在“全员抓质量”的基础上，围绕制约质量、生产效率瓶颈，中信重工又推行了“工艺效率革命”，并将这项工作与QC小组课题攻关及质量看板管理有机结合。截至目前，全员质量改进活动已解决各类大小质量问题达490项之多，直接为公司创效2.16亿元以上。

我们的9月

企业质量目标的达成，必须从质量策划、质量控制和质量改进3个方面实施。首先是质量策划，要确定一个明确的长、中、短期质量目标计划；其次是质量控制，将量化的质量目标纳入到企业的绩效考核体系中，对产品实现全过程的质量监控；再次是质量改进，要充分配置企业各种资源，对质量管理的3个基本要素——人、事、物进行全方位、立体化管理，并通过定期质量分析会对产品实施持续改进，使质量工作始终围绕着市场和用户展开。

——河南新飞电器有限公司质量总经理孙洪

提高产品质量并不只是一句口号，而是一个系统工程。质量是企业生存的基础，而开展“质量月”活动就是打牢质量基础的一项重要工作。任何一个视产品质量为生命的企业，在遇到“是确保产品质量还是更低成本”的抉择时，相信都会毅然选择前者。对于一个企业来说，再也没有比质量更值得重视的东西了。原材料再贵也是有价的，而企业的声誉是无价的。

——北京绿伞化学股份有限公司董事长魏建华

开展“质量月”活动，要跳集体舞，不能唱独角戏。要通过这些活动，进一步提高职工的质量意识，加强过程控制，生产用户满意的产品，用优质的产品占领市场。这样，“建设质量强国 共创美好生活”就不是一句空话，而会成为美好的现实。

——内蒙古生力资源集团红旗化工有限公司质量部部长孙武军

“质量月”活动一定要结合企业质量管理工作实际，按照“意识、责任、要求、体系”的系统工作思路，深入开展“质量就是生命”的质量文化和意识构建工作，大力推进精益管理、零缺陷理念等先进质量管理方法的应用，大力开展群众性质量活动，逐步在企业形成人人、事事、处处、时时讲质量的质量文化氛围和质量行为准则。

——中国商用飞机有限责任公司科技质量部部长沈卫国

质量是企业的生命。扎实的质量工作不仅能确保产品性能的稳定，为企业奠定牢靠的发展基础，而且能提升企业的知名度与美誉度，增强企业的核心竞争力，促进企业实现又好又快发展。回首正泰的发展之路，“质量立业、质量兴业”贯穿了企业27年的发展历程。从最初的注重产品质量，到关注过程质量，再到提高经营质量，正泰人对质量的理解和认识不断深入，质量的文化内涵也得到了进一步丰富。

——浙江正泰电器股份有限公司董事长南存辉

做好质量工作，要有创建百年民族品牌的使命感和可持续发展的战略思路；要有坚持“以人为本、以质取胜”的核心理念；要有深入持久地推进卓越绩效管理的恒心，要有将质量赋予新的创造力和生命力、丰富的文化内涵和时代特色的创新精神。金陵饭店28年来之所以能保持行业领先地位，得益于“细意浓情”的质量经营模式。

——金陵饭店股份有限公司董事长李建伟