各地消费者在“质量月”中的质量期许

有位学者曾经说过，生活本来应该是这样一件简单的事：有钱的消费者和并不富裕的消费者只是在获得消费时对价格性能上有所不同，但他们都有权获得相应的有安全保障的消费。

在质量月这个特别的日子里，消费者，这个最基层的社会群体对质量月有什么特别的感受？对于质量工作有什么关注和期待？让我们走近他们——

◆出镜人物：戴元龙

籍贯：福建莆田

质量语录：做个执著的质量人

9月14日，记者给远在福建的戴元龙打去电话，一听说因为质量月而采访他，戴元龙欣然应允。

“年年质量月，精彩各不同。” 戴元龙说，无论是质量月，还是3.15，只要是与质量和消费者有关的日子，他都特别关注，关注最多的还是电信领域的服务质量问题。

月租费、基本费、套餐费、停机保号费……戴元龙说，当时，他发现自己某个月除了通话费31.01元外，还被收取了月基本费和增值业务使用费31.42元。

“我向移动公司租了什么呢？”戴元龙觉得很奇怪。营业员解释，戴元龙占用了移动电话号码，所以才收月租费。在戴元龙看来，当时的移动通信网码号资源占用费标准为：每个网号每年1200万元，平摊到每个号码上面的费用微乎其微，不可能贵至几十元。“更何况当时的信息产业部已有规定，码号资源占用费由占有、使用码号资源的电信业务经营者承担，电信业务经营者不得向电信用户收取码号资源占用费。”于是，2006年6月，他起诉移动公司违法收取“月租费”，这也是国内首诉。

此外，就电信部门向自己征收5元停机保号费一事，戴元龙作了大量的调研工作，“虽然停机保号费有5元、10元、20元不等的小额收费，但是其关系到了7亿用户的切身利益。”为此，他毅然决然地把中国网通莆田市分公司推上被告席，而结果也出人意料——“弱小”的戴元龙居然赢了。电话那头，戴元龙开心地说：“法院将3个月的停机保号费，也就是15元钱判给了我。”

与其说他是个较真的消费者，倒不如说他是个率真的质量人。“质量月了，我最想对企业说的是，只有把消费者当作质量的把关者，才能达到企业想要达到的质量标准；倾听消费者的呼声，关注并满足消费者的诉求，才能达到最高质量。”电话那头，戴元龙认真地说。

◆出镜人物：王洪武（简称老王）

籍贯：江苏盐城

质量语录：质量无小事

70岁的王洪武退休前从事经贸工作，平常爱写作，对周围的事物爱思考。对于质量的理解，他给记者讲了几个小故事。

老王到一家食品店去买副食，看到店老板逢人便夸：“桃酥系宫廷佳品，香甜可口，质量绝对好……”老王接过一袋一看，且不谈其成分、味道，光看这没有质量标签的塑料包装，就不符质量要求。老板尴尬一笑：“这个就马虎些吧！”

老王有时用圆珠笔写作，经常遇到这种情况：从笔芯小管子里看去，黑糊糊的油墨还有好多，可笔尖就是不出油。换一支、两支……手头摆着好多支，都是笔芯没写完就罢工的。

还有一次，老王到一家商场想买本表格纸。可翻翻售货员递过来的一本，发现不仅横线印的歪歪扭扭，上下纸也不对齐。对方见他皱眉的样子，急忙从后架上又拿出一本。老王一看，比原先那本好多了，价格也一样。为什么同样纸质的产品，印刷质量却相差这么大呢？老王很纳闷。

在老王看来，圆珠笔出油“不痛快”的问题绝不是什么技术问题。中国人连载人飞船也能上天，这小小圆珠笔还造不过关吗？显然，这里要紧的还是有关方面要牢固树立质量意识，并在设计、原料、生产等环节切实加强质量管理和监督。

◆出镜人物：何林芝、何卫东父子

籍贯：河北邢台

质量语录：质量就是生命

1979年，从部队转业的何林芝开始在邢台有色金属冶炼厂做政工。政工干部的能力、素质关系到企业文化建设的质量，要求在理论上要高于一般群众，做到学理论要超前，并且要能正确执行。

带着“工作不能敷衍”的念头，何林芝在政工这个岗位上严格要求自我，力争当好示范。认认真真工作了近20个年头，直到1997年退休。

退休后的何林芝比以前更加关心时事动态。生活中的食品质量安全最让他揪心。近年来发生的三聚氰胺、瘦肉精等质量问题，让像他这样的老百姓甚至担心，都快不知道吃什么了。

何林芝说，质量问题就是责任心问题。如果每个企业、每个员工没有这种质量意识，任何工作都很难做好，产品的质量肯定好不到哪去。相应地，整个社会生活质量也难以得到保障。

老何的这种“质量就是生命”的想法在儿子何卫东身上得到了继承与体现。

在电厂做过10年电气维修的技术工人何卫东，坚信在工作中“质量就是生命”。他认为，干一行就要爱一行、专一行。要做好检修工，及时准确地诊治、排除设备隐患，首先就要掌握一门过硬的检修技术。

1987年高中毕业后，何卫东就被分配到了兴泰发电公司电气检修分公司配电班，做检修工作。凭着一股热情，何卫东一开始颇有干劲，想在电厂检修中大展拳脚。可他慢慢发现，在电厂的检修工作中光有热情，没有实际本领，远远不够。为了改变这种“不内行”的情况，何卫东报名参加了河北电力职工大学电气自动化函授班。通过整整4年的努力学习，掌握了过硬的专业知识与技能，并提前一年“出师”。

设备检修质量在发电机组正常运行起着至关重要的作用。由于某一设备检修的质量出现问题而造成机组停运，可损耗煤、燃油、水、电等资源折合可达百万元。多年在电气检修岗位上的锻炼让何卫东认识到，检修是电厂工作中的重要一环，从设备的拆除、调试到安装，每个环节出现问题都会给设备投入运行酿成祸患，一点也含糊不得。何卫东说，干检修工作是良心活，有的工作虽然没有别人监督，也要靠着自己精细严的工作作风和责任感高质量地完成。

◆出镜人物：郭亮（化名）

籍贯：北京

质量语录：提升质量靠合力

郭亮是北京交通大学经济管理学院的博士，对质量的看法既有80后的快言快语，又不乏高级知识分子的理性。

郭亮说，以前他和同学下馆子，往往会忽视食品来源、制作过程等方面的信息，等着店家端上饭菜大快朵颐就行了。而现在，他有时会半开玩笑地向餐馆主动了解食材来源、食品添加剂等情况，让自己吃得更踏实。他自我总结说，随着社会生产力和经济的发展，人们对质量的要求早已不再局限于够用，而是要好用。

近年来，各种食品质量事件一波接一波，虽然难免让人对质量安全感到悲观，政府相关机构的治理与监督也让郭明看到了乐观的一面。例如大多数正规的餐厅会对消费者关心的内容进行公示，使消费者能够吃得放心。此外，正规超市购买的食品，在外包装上一般都能清楚地看到国家标准、产品成分等内容。他觉得，虽然有些专业性的内容自己看不明白，但从一方面也能反映出产品质量正在不断提升与规范，老百姓至少能知道吃到自己肚子里的是什么。

对于质量的期望，郭亮认为，可以要求生产者在提供原料、添加剂信息的同时，一起标注国家标准值和实际值，使消费者能够有所比较，由知道变为理解；政府相关监督部门的抽查应该把日常化和随机化相结合，并加大科技投入力度，提高检测水平。此外，产品的质量标准应随着社会发展水平合理调整。没有的标准要制定，欠缺的要提高，合理的要严格执行，为质量安全提供有力的武器。

郭亮身上有80后典型的“爱主动”的特征。他认为消费者也可以主动一些。简单说就是需要提高自己的认知和辨别能力。捍卫自己的消费权益，使自己购买的产品和服务体现出应有的价值。

我们的9月

每个人的小世界和集体的大世界是息息相关的，服务好每一个个体，实质上是对整个消费群体的尊重和负责。因此，从某种程度上说，好的产品质量和产品服务始终一脉相承。善待消费者，是企业生存和成功的关键。

希望通过一年又一年的质量月活动，我们的消费环境越来越放心。

——戴元龙（公务员）

这些年假冒伪劣屡禁不止，服务质量不尽如人意。我们看到太多的企业或服务机构墙上贴着“客户至上”，实际却让消费者焦头烂额的现象。消费者不可能做到“全能专家”，避免不了遭遇商品和服务的质量问题，希望质量月里，多替我们消费者呼吁呼吁。

——李梅林（退休教师）

我是搞装修的，外出打工10多年了。见到过很多的房屋，有的房子的质量非常差，外墙保温使用劣质材料。很多消费者花费一辈子的心血，才购得一套房屋，可是他们往往对房屋的建筑面积、使用面积的大小，房屋的建筑质量、装修标准、装修质量，房屋的附属设施是否完备，房间的隔音效果如何，天花板、墙壁、地面、门窗是否有损坏，以及内部设计是否合理等方面，缺少进行仔细的考察。

希望质量月是，有关部门多普及这方面的知识，帮助消费者充分掌握购房的法律法规和操作程序。

——陈权回（农民工）

质量是一种态度。消费者在进行消费的过程中，也应当对自己的行为进行约束，注意培养文明消费的意识，杜绝愚昧消费的行为。

——李勇（铁路工人）

是从电视上知道质量月这个名词的。我们这里，没有报纸，没有杂志。但我知道，它一定是个能给百姓带来实惠的日子。

我是个中学生，希望质量月不仅能给自己和同伴带来安全的书桌、结实的书包，还能指导自己的父辈购买放心农资。

当前，在一些偏远的农村地区，假种子、假化肥、假农药等农资产品质量问题正困扰着很多农民。家电就有下乡政策，送去了农民最需要、最欢迎的产品。质量月能不能真正下乡入户呢？省城的质量月活动农民摸不着，县城的质量月活动离农民太遥远，一些交通不便、偏远地区的消费者其实更需要质量信息和消费指导。

——李航（中学生）

在一般情况下，质量问题影响的仅仅是一个个独立的企业或个人。但在经济全球化、人类面临种种困扰的当今，质量问题直接关乎企业的市场竞争力，关乎经济社会的持续发展，关乎当代和后代人的福祉；质量问题影响的不仅是个体，也影响到整个社会的稳定。我们经常看到，因各种质量问题引发了社会冲突，增加了社会不和谐的因素，有的甚至发展到剧烈对抗的程度。因此，站在可持续发展战略和建设和谐社会的高度来看质量问题，会使我们对质量问题有更深的理解，也必将促进质量理念的拓展和提升。

——李晓西（大学教授）