神奇“小扳机”紧扣通关效率

上午9点，龙岗检验检疫局检务大厅开始了一天的繁忙。

在检务前台，一名工作人员伸手接过一叠报检单，熟练地拿起‘条码枪’扣了几下小小的‘扳机’，通关单缮制时间1秒完成，随后一份通关单很快打印出来，这样的画面是龙岗检验检疫局自主开发“条码识别控制系统”后检务前台的工作场景。

龙岗检验检疫局检务工作曾遇到一个老大难问题：一份通关单的缮制需要工作人员操作鼠标、按动键盘并反复腾出双手拿笔，工作人员一天下来出错率不低，长此以往大量单证因出错废掉，造成浪费。另外，工作人员还作过一份统计：一份通关单缮制需要敲击20多次键盘，按错按键而造成的工作失误往往在通关单打印出来才发现，这样就得重新进行缮制，需要报检员等候时间延长1到3分钟。

为解决上述问题，龙岗检验检疫局在积极落实“质量提升”各项要求的基础上，全面开展窗口服务能力为主要内容的质量提升活动。该局深刻意识到检务窗口工作是检验检疫的第一道环节，良好的检务窗口服务质量不仅是树立检验检疫形象的需要，更是检验检疫部门真诚服务外贸、加快通关速度的具体体现。为此，该局在多方调研后给检务前台窗口全部配备了条码扫描枪。

条码扫描枪的运用一开始并不顺利，使用条形码读取单证号码以确保数据录入的准确性是最初构想，但在配备了条码识别设备之初，效率并没有想象中的大提升，原因在于计费及通关单缮制两个业务节点，通过条码枪读取报检号以后还需要多次点击鼠标或按动键盘组合键，才能完成操作。正因为这样，花费不菲配备的条码识别设备发挥不出预期的作用。

问题的关键找到了，但CIQ系统的操作是没办法进行更改的，如何解决这个困局呢？这时候，一位年轻同志提出了一个大胆的建议“是否可以不用键盘鼠标完成操作呢？”，这个主意马上得到了一致认同。随后，整个团队分头整理业务流程、联系设备供应商了解技术细节、编制控制条码、制作操作规范……最终实现了条码枪替代键盘鼠标完成操作的功能。与此同时，一套“条码识别控制系统”通过团队的力量最终成形。

研制成功的“条码识别控制系统”的核心是通过将审单计费及单证中的部分操作流程进行整合，将需要鼠标、键盘操作的关键节点翻译成条形码的方式予以控制，使各个业务节点的操作都能通过条码枪来完成。

从原来需要反复腾出双手拿笔、操作鼠标、按动键盘的复杂过程简化为扣“扳机”这个简单的动作，操作的区域也从104个按键的键盘转移为一个“扳机”的条码枪。以通关单缮制环节为例，原来共需要经过22个按键的操作，转化成了4下“扳机”，时间从5秒缩减至1秒以内，每天就能节约近1个半小时的业务办理时间，一年下来就是330个小时……最关键的是，这些操作已经通过条码固化，避免因按错键盘按键而造成的工作失误，经一段时间的试运行，差错率为零，节约了大量纸张，减少了报检员等候排队现象。

该系统一经推行就获得了广大企业的交口称赞，“我们发货高峰一天有时几十份通关单，现在真是快多了，这个小东西解决了大问题呀！”辖区一电子产品企业报检员发出如是心声。