江苏南通近200名CQO紧贴企业品质需求显身手

近日，江苏省南通双弘纺织有限公司正式实施新版企业卓越绩效管理模式。在这一质量管理体系的有力支撑下，该公司对发展战略、顾客与市场、资源最优匹配等事关企业核心价值观的赢利要素进行了全新评估和优化实施。此举为企业岁末年初从容应对当前趋紧的经济环境、提升运行绩效最大化奠定了制度基础。这是公司新任首席质量官（CQO）杨广泽在参加专题培训后，根据企业运行实际精心制定的个性专案。

目前在南通，像杨广泽这样的首席质量官已经有近200名，他们活跃在当地船舶制造、纺织轻工、装备制造等14个优势产业板块的50多家龙头企业，力求通过为企业“量身定做”的个性化质量管理制度设计与推行，用3至5年时间，实现企业绩效增长方式的根本转变。

首席质量官制度的推行，让不少注重质量管理的龙头企业锦上添花。南通醋酸纤维有限公司首席质量官张航将研修学习的精益生产知识体系，结合公司实际，制定并实施了公司精益生产推进规划和年度实施方案。在精益生产推进过程中，公司通过班组、部门、公司三级自我诊断，寻找生产经营管理过程中存在的各种无效劳动、工作或浪费，先后识别出需要改进的精益项目160个，并采用专业性和群众性相结合的方式，全面开展攻关改进工作，这些精益改进项目共减少成本费用和增加收益共计3610万元。日前，该公司喜获南通首届市长质量奖。

首席质量官制度更为当地一大批成长性强的中小企业雪中送炭。江苏联发纺织公司一种面料手感总是让一些客户不满意，影响公司业务。培训归来的企业首席质量官叶晓琴专门成立QC攻关小组，从人、机、料、法、环5要素进行全面系统的分析，确认出导致手感偏糙的原因，制定了相应的改进措施，目前顾客满意率达100%，吸引了更多客户下单。作为南通醋酸化工公司的首席质量官，吴静组成团队对主导产品食品添加剂山梨酸钾的透光度进行攻关，使山梨酸钾透光度由原来的90%提高到98%，山梨酸钾食品安全性进一步提高，每年为企业多创收200万元。

上岗后的首席质量官们没有忘记自己身上的社会责任，用自己的知识、经验和实践，通过开展质量诊断、质量状况分析等群众性质量活动，为中小型民营企业提供义务质量咨询、质量帮扶，促进行业质量提升，提高“南通制造”的总体质量竞争力。目前有26家企业在首席质量官的主导下，先后开展了40个课题的管理和技术革新，在实践中取得较好效果。首席质量官还组建了技术帮扶小分队，对全市遴选出的1500家信用较好、产销状况较好、市场前景较好的中小企业进行重点扶持，出具质量分析报告，帮助企业突破质量瓶颈。部分优秀的首席质量官还被充实进市长质量奖评审专家库和监督员队伍。以首席质量官为骨干，围绕电信、出租车、医院、银行、供电5大服务领域开展服务业满意度调查活动，使首席质量官的社会公共价值得以充分发挥。

南通市政府还专门出台了推行首席质量官制度实施意见，以期通过建立江苏省卓越绩效管理孵化基地、设立首席质量官培训基金等一系列措施，推动该市规模以上工业企业5年内全面建立和实施首席质量官制度。