访上海市卢湾区副区长江小龙

质量工作要主动服务经济发展，要在提升质量工作的贡献率上下功夫。

上海市卢湾区副区长江小龙向记者介绍了该区在质量兴区活动中几个突出的方面：《信息服务外包企业技术与管理规范》是卢湾区制定颁布、全国第一部服务外包地方标准，上海市首个服务外包标准化示范区，在《关于加快卢湾区服务外包发展的实施意见》和《上海市服务外包标准化示范区奖励扶持办法》中顺利实施，搭建的服务外包标准化信息平台，已成为企业、专家、专业人士沟通交流的平台和宣传阵地。2007年以来，先后有近250家服务外包企业入驻卢湾，初步形成了企业集聚效应，2009年登记的服务外包合同金额为16014万美元，为区域经济发展做出了积极贡献。

江小龙介绍，针对服务业占区域经济比重较大的特点，卢湾以服务名牌和区域名牌为重点的名牌创建工作特色明显。名牌经济规模从2005年的5亿元，上升到2009年底的66亿元。“新天地”成为全市第一个区域名牌。《故事会》、正章实业、百联电器分别成功创建成为全市第一个文化杂志类名牌、第一个印染业服务名牌和第一个家电维修服务名牌。近两年来，新创建成功的名牌服务和名牌区域占总数的80%。

“百年淮海路”质量提升活动得到了有序推进，先后组织了产品质量判别、标志标准规范、商业服务标准、投诉处理规范、卓越绩效评价准则等培训活动；先后建立了商品质量通报制度。根据上海市地方标准《商业合作经营商品质量管理要求》的规定，探索形成了“淮海路商业企业产品质量关键控制手册”。该手册明确了商业企业的质量方针、质量目标；用商品质量保证组织结构图确定管理范畴；明确了公司岗位和部门的质量职责；确定了经营合作者准入、商品准入、商业人员准入、进货检验、上柜检验、交付验收和售后服务等7个商品销售过程的质量控制点的要求。

江小龙对卢湾区正在编制和完善的“十二五”规划体系、《质量兴区十二五规划》、质量工作未来五年的发展目标、发展思路、工作措施做了一定的调研和思考。进一步树立大质量工作理念，围绕区域北中南协调发展总体布局，服务精品城区建设、服务经济发展、服务民生改善，维护公共安全，强化综合管理，为区域经济社会发展，提供质量保障是区政府对质量工作的总体要求。质量工作的总体思路则是，以服务业为重点，发挥质量工作对经济发展的促进作用，提升第三产业能级；以社会管理、公共服务领域为重点，发挥质量工作对构建社会和谐的保障作用，促进企业、政府机关、社会管理、公共服务机构共同参与质量建设，提升民生和社会服务质量水平；以强化质量理念教育为重点，进一步扩大质量宣传教育的覆盖面，发挥质量教育的社会引导作用，提升全社会质量意识。

城市名片

卢湾区是中国共产党的诞生地，区内有“中共一大会址”。也是近现代中国民族工业的发祥地，江南造船厂，其前身是1865年创办的江南机器制造总局，中国的第一批枪炮、第一艘兵轮、第一炉钢和新中国的第一艘潜艇、第一台万吨水压机、第一架水上飞机等都在这里诞生。近年来，卢湾区大力发展现代服务业，形成了服务经济、涉外经济、楼宇经济“三个为主”的经济格局，区内集聚了109家世界五百强企业及其分支机构，有20家跨国公司的地区总部落户在卢湾，第三产业比重达到94.7%。