陕西省发布2013 年全省质量状况分析报告

陕西省质监局近日发布了《2013年陕西省质量状况分析报告》。《报告》显示，2013年我省质量状况继续呈现持续向好态势。

《报告》从产品质量、工程质量、服务质量三大领域进行了详细分析。产品质量方面，农产品合格率最高，根据省农业厅对蔬菜、水果、食用菌、茶叶、生鲜乳、畜产品等农产品样本监督检测，合格率为99%；工业产品样品平均合格率为90.3%，较2012年提高3.2个百分点；食品方面，生产加工环节相关产品总体质量合格率为96.5%，比去年上升1个百分点，餐饮环节总体合格率95.8%；基本药物合格率为98.65%，非基本药物合格率98.43%，比去年上升5.91个百分点，不合格产品主要集中在中药材、中药饮片、中成药等方面；特种设备上，2013年发生特种设备一般事故3起，万台设备事故率为0.18；死亡3人，万台设备死亡率0.18。

工程质量方面，我省公路工程在建项目中，单点合格率为94.6%，基本与去年持平。14个高速公路建设项目单点合格率均在93.4%以上。建筑工程全省共有5项工程荣获国家优质工程“鲁班奖”，获奖个数继续保持西部第一。

服务质量方面，旅游服务游客对住宿及景区服务满意度高，娱乐购物及导游服务满意度偏低，景区拥挤、门票价格高以及旅游标识系统不完善等影响了游客满意度。电信服务用户满意度指数为81.6分，高于全国平均水平。民航服务全年累计完成旅客吞吐量2741.7万人次，西安咸阳机场旅客满意率85.53%，榆林机场旅客满意率89%，延安机场旅客满意率96%。邮政服务全年受理结案消费者有效申诉2999件，占总申诉的55.31%，主要集中在快件延误，造成延误的主要原因是企业人员不足、快件中转及投递不及时等。