峨眉山市积极推动行风建设落地见效

“秉公执法不护短，为民解忧有担当！”5月6日，四川省峨眉山市市场监管局收到一封从河北石家庄寄来的感谢信和锦旗。

2024年3月，陈先生一家来四川旅游，其间由旅行社安排参观游览了某医药公司峨眉山分公司，并在自称为“专家”人士的建议下花费12570元购买了中药材。然而服用后身体持续出现腹泻症状。4月19日，陈先生将该情况向乐山市税务和市场监督部门反映。接到举报后，峨眉山市市场监管局立即安排执法人员开展调查，结果却发现门店已长期闭店歇业。经过多方辗转，执法人员终于联系到商家，随后立即赶赴乐山市中区，与商家协调诉求处理方案。经过执法人员耐心细致地普法宣传和劝导，商家终于同意为陈先生办理退货退款。怀着感激之情，陈先生亲笔写下感谢信，并跨越1700公里寄出。

此事件得以圆满解决，是该局行风建设行动成效的生动体现。据了解，今年来，峨眉山市市场监管局持续贯彻落实行风建设三年攻坚专项行动部署，突出消费维权、助企年报、“你点我检”和智慧监管，不断优化消费环境和营商环境。通过完善服务体系、优化处置流程、强化培训考核等措施，推进消费投诉举报案件处置质量和效率得以大幅提升，群众满意度显著提高。利用微信公众号和抖音视频推送年报提醒、流程、注意事项、诈骗陷阱等，解决企业不会报、不愿报的问题。据统计，目前峨眉山市市场主体综合年报率已达到52%，居乐山市前列。建立食品药品智慧监管平台，实现监督检查从“随意”到“标准”，从“纸质”到“云端”的转变，打造出科学统筹监管、惠企便民减负、便捷消费维权的监管减负增效新样本。积极回应群众呼声诉求，围绕消费投诉多、网络反映强、日常流量大的领域和门店，每月开展“你点我检”在线直播。今年来已开展5期“你点我检”在线直播活动，累计在线观看达15万人次。