贵州发布消费维权十大案例

3月14日，贵州省市场监管局、省消费者协会举行新闻通气会，发布2023年度贵州省消费维权十大案例，同时结合相应法律法规对案例进行解析，提示消费者如何理性消费、依法维权。

据悉，这10个案例涉及食品安全、校外培训、装修、旅游、美容等社会热点问题，其中包括查处侵害消费者合法权益类案件7起，调解维护消费者合法权益类案件3起。

在查处侵害消费者合法权益类案件中，查处某蔬菜种植户生产销售含有国家禁用农药白菜案，体现了相关部门对人民群众身体健康和生命安全的重视；查处某旅行社擅自变更旅游行程案，体现了相关执法部门整治旅游市场秩序的决心；在查处某公司加价收取停车费用案中，市场监管部门依法对其不按公示价格收费的违法行为进行处罚，保护了消费者的合法权益；在查处某网店未公示生产许可信息案中，市场监管部门依据相关规定对经营者作出行政处罚，引导电商领域食品从业者增强合规意识。

在调解维护消费者合法权益类案件中，“祛斑不达效果，消协助力退款”案例提示消费者，在选择美容服务时，应注意甄别宣传内容，选择有资质、信誉好的商家；“瓷砖消费引纠纷，消协调解获赔偿”案例说明，不少消费者在选择商品时并不知晓商品的正确使用方法和注意事项，商家在提供商品时有义务告知；“消费者就餐受伤，消协调解获赔偿”案例警示宾馆、商场、餐馆等经营场所的经营者，应做好安全保障工作，确保消费者人身和财产安全。

贵州省消费者协会相关负责人表示，上述案例从不同角度反映了贵州省消费领域存在的热点难点问题，相关职能部门及消协组织要继续努力，发挥职能作用，规范市场秩序，全力维护消费者合法权益。