新疆发布线下购物无理由退货指引

3月8日，记者从新疆维吾尔自治区市场监管局获悉，为进一步提高经营者诚信经营水平，持续激发市场消费潜力活力，该局于近日发布《自治区线下购物无理由退货指引》（以下简称《指引》），自3月31日起施行，有效期5年。

据自治区市场监管局相关负责人介绍，《指引》共24条，坚持以鼓励规范为主原则，坚持以解决实际问题为导向，坚持消费者、经营者关系合理平衡。《指引》主要包括三方面内容，即明确经营者承诺规范、明确无理由退货的条件和程序、明确无理由退货行为的监督管理。

在经营者承诺规范方面，《指引》要求，经营者根据自身实际经营条件及经营商品属性，确定承诺无理由退货的具体商品品种范围（需要有一定的代表性和覆盖面）、退货时限（最低时限7日内，含7日）、退货条件、退款时限和方式及有关退货流程等。承诺无理由退货的经营者应当公开展示“无理由退货承诺单位”统一标识，以张贴、悬挂、摆放等形式在营业场所醒目位置明示。

针对无理由退货的条件和程序，《指引》明确，无理由退货商品属配送类商品的，自消费者实际签收商品次日起计算；属自提类商品的，自经营者开具购物发票或其他购物凭证当日起计算。消费者退回的商品应当能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全。商品本身、配件、赠品（如有）、保修卡、说明书、发票（如有）、外包装（如有）等随同商品一并退回。返款方式由双方协商确定，商品退回所产生的运费由消费者承担。

《指引》还规定了对无理由退货行为的监督管理事项。在消费体验、社会监督、行政检查、消费投诉等动态监督过程中，对不履行承诺或停止营业的无理由退货承诺单位，由市场监管部门予以撤销并公布，责令停止使用“无理由退货承诺单位”统一标识。因无理由退货产生的消费纠纷，消费者可以向属地市场监管部门或消费者权益保护组织申请调解。