广西构建经营主体反映问题响应处置机制

“目前，经营主体反映问题响应处置工作已取得初步成效。”11月28日上午，在广西壮族自治区人民政府新闻办公室举行的“构建经营主体反映问题响应处置机制 优化提升营商环境”新闻发布会上，自治区市场监管局有关负责人透露，今年8月至10月，广西经营主体反映问题专区工单共65655件，工单响应率100%；工单已办结63800件，办结率为97.17%；评价满意率为97.65%。

构建统一推进机制。自治区市场监管局设立自治区经营主体反映问题响应处置小组，建立自治区、市专班工作架构和部门联络体系。截至11月22日，全自治区已有13个设区市成立相应工作协调机构，111个县（市、区）明确分管领导和管理部门，初步建立覆盖自治区本级、市级12345热线、县级12345热线工作站和各级政务服务机构的联动体系。

打造完备线上专区。自治区市场监管局依托自治区12345热线系统，建设经营主体反映问题响应处置线上专区。升级拓展智能化监控，实现工单全流程可查看可追踪、可管理可反馈。同时，开发上线“桂商码”，与“桂通码”数据共享联动、融合应用，经营主体可“扫码求助”“一码直达”。

制定务实配套制度。自治区市场监管局制定出台配套文件，落实“首问负责”“限时办结”“回访评价”“考核运用”等制度，让经营主体反映的问题件件落地落实。对“不去办”“办不好”“不给办”等事项，实行三级督办，督促解决；针对“不好办”、短期“不能办”的疑难杂症事项，总结梳理共性问题，出台针对性政策予以系统性解决。