河南保障消费者投诉举报渠道畅通

受连续暴雨侵袭，河南省市场监管局12315信息化系统运行中断。经过日夜抢修，该系统于7月24日恢复运行。

7月20日，郑州市发生暴雨汛情，河南省局12315信息化系统因办公区停电而断网，全省12315投诉举报接收处理工作陷入停滞。省局12315指挥中心在办公区断水、断电、断网的情况下，坚守岗位、履职尽责，通过电话和微信等方式调度指挥全省各地12315工作机构采取灵活方式接收处理投诉举报。

同时，河南省局12315消费维权先锋队组建抢险小组，于7月24日办公区恢复供电后第一时间开展网络抢修，顺利保障12315信息化系统核心交换机正常通电并正常运行。

至7月24日18时20分，河南省局12315信息化工作平台和话务平台恢复运行。在省局12315指挥中心的紧急安排部署下，全省各级12315工作机构对汛期消费者通过手机APP、微信小程序等方式提交的投诉举报，通过12315平台及时分转至相关基层市场监管部门依法处理。