您的声音，我们每时每刻都在倾听——吉林省延边州市场监管局强化消费维权体系建设 依法维护消费者合法权益

近年来，吉林省延边州市场监管局健全完善消费维权机构网络，扎实开展消费维权平台建设，持续推进“放心消费在吉林”创建工程，及时化解消费纠纷，依法维护消费者合法权益。

完善消费维权机构网络，实现街道社区、乡镇村屯全覆盖。强化基层消费维权网络建设。通过加强消费维权机构网络建设，全州消协组织在基层分局、乡镇、街道设立消协分会94个，持续扩大“一会两站”覆盖面。在村委会社区、商业企业、学校等设立消费者投诉站、投诉举报联络站1020个，义务监督员、消费维权志愿者达233人。消费维权组织加强规范化、标准化建设，搭建便民服务平台，进一步拓展了消费维权服务。强化12315“五进”工作。持续修复消费维权服务站功能，采取有力措施，在扩大覆盖面、规范运行和注重实效上下功夫，切实推进12315进商场、进超市、进市场、进企业、进景区等“五进”工作。2020年，全州已建成消费维权服务站595个，受理投诉84件，达成和解78件，和解率92.86%，为消费者挽回经济损失3.32万元。

完善投诉举报消费维权平台，实现全天候无障碍服务。整合系统，提高效能。对延边州“12315”投诉举报受理平台系统进行有序整合，将原有的五条热线合并为一条，实现“12315”一号对外，为消费者提供更方便、更快捷、更高效的服务。健全工作机制，实行人工+夜服24小时值班制度，充分发挥投诉举报在市场监管工作中的前沿哨所和风向标作用。优化环境，畅通渠道。完善投诉举报网络，搭建省、州、县全覆盖、无缝隙衔接投诉举报网络系统。建立健全工作机制，规范投诉举报工作流程，扩充话务端，增加硬件设施投入。根据少数民族地区特点，安排两名朝鲜族话务员，为消费者提供全方位、无障碍服务。健全制度，高效运行。落实责任、细化分工，进一步完善登记台账，明确工作流程，确保投诉举报平台依法依规有效运行。疫情期间，严格落实相关文件要求，实行24小时人工值班，严格落实信息日报、全程督办、及时回访等项制度，有力保障了疫情防护用品和生活必需品市场价格稳定。

今年1-2月，全州12315平台共受理投诉举报590件，提供各类咨询服务2085件。投诉举报按时反馈率、按时办结率均达到了100%，实现了群众诉求“事事有回音、件件有着落”。

全面推进“放心消费在吉林”创建工程，优化放心消费环境。延边州市场监管局聚焦日常消费、服务消费、新消费等重点领域，持续推进放心消费示范单位、示范行业创建，进一步提升产品质量，改善消费环境，增强消费能力，让老百姓吃得放心、穿得称心、用得舒心。2020年，全州共创建 “放心消费示范店”314家，其中，省级“放心消费示范店”6家，州级“放心消费示范店”45家，县级“放心消费示范店”263家；培树“放心消费示范商圈”8个，“放心消费示范行业”8个，“放心消费示范工厂”8个。