江苏省盐城市盐南高新区市场监管局多措并举打好消费维权“组合拳”

今年上半年，江苏省盐城市盐南高新区市场监管局共受理各类投诉举报1542件，办结率94.9%，为消费者挽回经济损失300余万元。该局将消费维权工作向纵深不断推进，切实提高人民群众的幸福感和获得感。

强化维权前移，营造放心消费。该局推进12315进商超、进超市、进市场、进企业、进景区“五进”活动，对全区64家消费维权服务站进行上门指导，构建行政监管、行业自律、社会监督为一体的基层消费维权网络，真正把行政、行业和社会维权工作延伸到商场、超市、市场、企业、景区，努力把消费纠纷化解在源头、解决在基层、和解在企业，不断提高维权效能。

强化关注诉求，化解消费纠纷。进一步畅通消费维权渠道，将原工商投诉举报热线12315、质量监督热线12365、食品药品监督热线12331、价格监督热线12358和知识产权监督热线12330和平台整合，安排专人负责处理回复，保证事事有回应、件件有落实。

强化疏通堵点，破解消费顽疾。针对投诉举报较为集中的健身俱乐部停业会员卡退卡困难的问题，该局主动作为，跨前部署，联合经发局对该健身俱乐部负责人进行约谈，有效化解矛盾，责成企业组织客服人员与消费者沟通，在规定时间内通过转会、延长会籍、退费等方式妥善处理消费者合力诉求。

强化震慑引导，提升维权意识。该局开展“3·15”罚没物资销毁行动，集中销毁了735瓶假冒名酒、918瓶假冒饮料、160件假冒名牌服装和310公斤不合格食品、4108盒不合格药品，总价70余万元。该局还开展了消费维权进街区活动，向消费者讲解演示鉴别真假烟酒的技巧和方法，对预付式消费纠纷、网络平台交易纠纷、食品经营诉求等可能存在的消费陷阱进行现场答疑，引导消费者提高依法维权意识。