广东省湛江市12345平台与全国12315平台成功对接

为贯彻落实《广东省市场监督管理局关于做好广东省12345平台与全国12315平台对接集成工作的通知》要求，进一步畅通全市投诉举报渠道，广东省湛江市市场监管局以高度的责任感和紧迫感，稳步推进12345平台与全国12315平台对接集成工作，并于 2020年5月30日实现了湛江市12345平台与全国12315平台的成功对接。

平台对接集成工作是深化市场监管综合行政执法改革、构建市场监管执法体系的重要举措，是落实《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》和《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的具体要求。市市场监管局主动作为、加强协调、快速启动，以湛江市12345平台名义下发了《湛江市12345平台与全国12315平台对接集成工作方案》，高站位谋划部署对接集成工作，形成强大工作合力。

一方面，市市场监管局把按时保质完成平台对接集成工作作为“一把手”工程，成立工作协调领导小组，由林鋆明局长任组长，多次协调组织12345平台、亿迅公司、中软公司、中国电信湛江分公司等单位召开平台对接集成工作协调会，倒排工期，挂图作战。另一方面，组织培训12345平台热线工作人员、各级12315平台操作人员，使其尽快掌握市场监管总局提供的标准嵌入表单的录入要求和全国12315平台的各项操作方法，确保业务流程运行顺畅。

在保障12345平台正常运行的前提下，市市场监管局按照《全国12315平台和12345热线对接集成标准规范》要求，稳步有序推进系统改造，于5月30日正式完成实现湛江市政务服务热线及服务平台接收的市场监管投诉举报数据与全国12315平台对接，实现了投诉举报信息一体化。同时，以推动数据对接工作为契机，进一步畅通投诉举报渠道、进一步推动消费投诉公示、保障人民群众切身利益，不断提高消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度。