湖北加强消费维权服务站建设 拓展消费维权网络社会覆盖面

近日从湖北省市场监管局获悉，该省将在全省范围内建设一批为消费者提供和解、咨询、宣传等服务的消费维权服务站，拓展消费维权网络社会覆盖面，方便消费者就地就近解决消费诉求。

消费维权服务站是近年来市场监管部门在保障和服务民生、畅通维权渠道、及时就地化解消费纠纷中，指导市场主体政企共建的具有消费维权服务功能的站点，为优化消费环境发挥了积极作用。此次部署加强消费维权服务站建设，重点对维权服务站的设立条件、工作职责、工作程序、工作制度等进行规范统一。

据介绍，湖北消费维权服务站的设立遵循“政企共建、和解优先、加强指导、有序推进”的原则。建站范围以人民群众日常生活“衣、食、住、行、游、购、娱”等消费领域为主线，以线上网购平台和线下销售服务企业为重点对象，包括市州级营业面积1000平方米以上、县（区）营业面积500平方米以上的商场和超市；市州级营业面积在1000平方米以上或者摊位在100个以上的消费品市场、县（区）营业面积在500平方米以上或者摊位在50个以上的消费品市场；通信、邮政、供电、供气、供水、有线电视等公共服务企业；生产企业设立的供货或售后服务机构；宾馆、酒店、机场、车站、高速公路服务区等与消费者生活密切相关的经营服务场所；国家2A级以上的旅游景区；提供公益服务的事业单位等，各地也可结合实际扩大建站范围。

凡经营者自愿作出并履行“食药无伪劣、商品无假冒、服务无欺诈、投诉无障碍”承诺，即可向市场监管部门提出建站申请。辖区市场监管部门将按照“七有一应用”（有一个相对固定的场所、有一块标识标志牌、有一名以上专职或兼职的工作人员、有一部相对固定电话、有一台计算机、有一套受理和处理消费者投诉的工作制度、有一本受理和处理消费诉求登记簿，应用“湖北消费维权政企协作平台）的标准，指导建设维权服务站。

据了解，湖北省市场监管局对全省维权站实行名录库管理，根据各地的申报（含建立或撤销）和日常检查抽查情况，对名存实亡、作用发挥不明显的维权站及时进行取消，确保维权站质量。

同时，湖北市场监管部门还将加强指导，建立维权站常态化联络互动机制，督促经营者落实消费者权益保护第一责任人的义务，建立不合格商品退市、无理由退货、赔偿先付等消费纠纷和解机制等。开展行政指导，加强业务培训，不断提升维权站工作人员的服务水平。