坚持“两个结合”打赢“两场硬仗” 安徽省市场监管局依法化解疫情防控和复工复产中矛盾纠纷维护社会稳定

受新冠肺炎疫情影响，市场监管领域的矛盾纠纷多发并且复杂，做好市场监管领域的矛盾纠纷排查化解工作至关重要。疫情发生以来，安徽省市场监管局坚持预防与化解相结合、监管与服务相结合，依法做好多元化解市场监管领域疫情防控和复工复产中的矛盾纠纷工作，切实维护社会稳定。

精心部署，构建多元化解市场监管领域矛盾纠纷的“同心圆”。据安徽省市场监管局党组书记、局长韩永生介绍，疫情发生以来，安徽省市场监管局第一时间布置全系统认真排查和评估疫情防控和复工复产中面临或者可能发生的社会矛盾纠纷，逐一制定解决措施，出台《关于应对新型冠状病毒肺炎疫情加强市场监督管理的若干措施》《关于依法从重从快严厉打击新冠肺炎疫情防控期间违法行为的意见》《关于支持企业复工复产若干措施》《关于应对疫情影响加大对个体工商户扶持力度的若干措施》等一系列文件，从制度层面对市场监管领域矛盾纠纷进行多元化解。

记者了解到，该局领导班子成员采取“四不两直”方式，不定期深入农（集）贸市场、商超、药店、企业等开展暗访督导，确保对市场监管领域矛盾纠纷第一时间掌握、第一时间介入、第一时间研究、第一时间化解。

精确梳理，找准多元化解市场监管领域矛盾纠纷的“靶向点”。安徽省市场监管局把解决企业和消费者最关心的切身利益问题，作为应对疫情防控期间市场监管领域矛盾纠纷工作的出发点和落脚点，坚持将防范关口前移，从疫情防控期间的现场走访、督查暗访、实地调研以及投诉举报中，梳理出涉及价格、活禽交易、企业登记、餐饮行业、市场消费、知识产权、特种设备等7个方面的矛盾纠纷风险点，为源头化解打好基础。

精准治理，打好多元化解市场监管领域矛盾纠纷的“组合拳”。安徽省市场监管局精准出击，分类施策，综合治理，依法做好多元化解矛盾纠纷工作。积极为企业复工复产提供市场准入便利，严厉打击哄抬物价和防护用品制假售假行为，大力帮助餐饮企业复工复业，强化优化知识产权保护和服务，有序开放活禽交易市场，全面畅通投诉举报咨询渠道，切实降低企业负担，及时办理行政复议和行政应诉等，这些措施均收到很好的成效。

韩永生表示，下一步，该局将继续摸排分析市场监管领域的矛盾纠纷，精准落实化解措施。一是监管到位。继续严厉打击哄抬价格、防护用品制假售假等行为，严格监管食品药品和特种设备安全，努力确保安全形势持续向好、市场价格持续平稳。二是服务到位。继续推动各地结合实际出台支持企业复工复产具体举措，加强部门协同，确保增加定向低息贷款、减免税收、减免社保费用、减免房租等一揽子举措加速落地。三是化解到位。依法开展行政调解、行政复议、行政裁决，依法化解矛盾纠纷。在市场监管部门主动作为的同时，积极发挥消保委、行业协会等社会组织的作用，合力化解矛盾纠纷。根据疫情防控和复工复产形势下各类矛盾纠纷的新特点，做到由末端处置向事前预防和事后服务延伸，把矛盾纠纷化解在萌芽状态。