一号接诉！湖北建成全国首家省级统一12315平台

11月15日起，湖北省市场监督管理局整合12315、12365、12331、12358、12330五条投诉举报热线，实现“12315”一号对外，由12315一个号码统一对外提供市场监管咨询投诉举报服务。消费者拨打12315热线电话，不仅能进行消费维权，还能投诉举报制售假冒伪劣、危害食品药品安全、价格违法、侵犯知识产权等方面的问题。

据介绍，新上线的湖北12315平台是一个多功能平台，也是全国第一个依托全国12315平台，完成本地化开发上线的省级统一12315平台。平台建设坚持“六统一”原则：统一热线号码，统一运行平台，统一工作机构，统一制度规范，统一分析研判，统一绩效评价，满足相对集中受理、分工协作办理、应急指挥调度、数据分析研判、市场动态预警、消费提示警示等六大功能。

新平台上线后，消费者在发现假冒伪劣商品、产品质量问题、价格欺诈、虚假广告等违法行为，或个人合法消费权益、知识产权需要保护时，均可拨打12315热线进行投诉举报，统一由12315平台人工坐席接听记录，分送转办。除12315热线电话外，省市场监管局还将提供互联网、微信等网络诉求接收渠道，实现全天候24小时投诉举报受理服务。政务服务热线或其他单位转办的信息，也将通过共享互通方式准确及时归集到12315平台处理。包括诉求接收、录入、分送、办理、回访、督办等在内的业务流程均可在新平台内完成，形成诉求处理闭环，实现全渠道、全业务、全系统诉求集中汇集，统一渠道对外，统一平台运行，实现市场环境和消费环境情况的统一监测研判。

湖北省市场监督管理局党组书记、局长邹贤启在启动仪式上表示，新12315平台上线后，全省市场监管部门将进一步建好用好统一12315平台，完善制度机制，努力打造一流的、人民群众满意的监管服务平台。

一是构建科学管理机制。按照制度化、规范化、程序化、法治化建设要求，在构建12315行政执法长效机制上下功夫，完善12315管理体系，理顺工作程序；以推进综合执法改革为契机，探索建立纵向联动、横向互动的监管维权新机制。

二是完善提升平台功能。将平台真正打造成具有“相对集中受理、分工协作办理、应急指挥调度、数据分析研判、市场动态预警、消费提示警示”等功能，兼备提供公众服务和支撑监管执法双重属性的12315行政执法体系，为维护宽松便捷的市场准入环境、公平有序的竞争环境、安全放心的消费环境，建设统一的市场监管体系提供有力支撑。

三是加强专业化队伍建设。通过多层次、多形式、广覆盖的学习培训和实战演练，着力打造一支政治过硬、业务精湛、秉公执法、人民满意的专业化12315监管维权执法队伍。（来源：湖北省市场监督管理局）