问计于民 以服务促监管 河北石家庄市“12365”举报投诉处置热线履职尽责效果好

2018年，河北省石家庄市“12365”热线坚持高起点、重实效，始终把“双问计”活动贯穿工作始终，把“双问计”与开展“双创双服”活动、推进“4+4”现代产业发展结合起来，以转变作风做好本职工作为出发点，牢牢把握服务经济发展、维护市场经济秩序的总方向，坚持依法行政、执法为民，以执法促整治、以服务促监管，收到了良好的社会效果。

“你好！我想跟您反映一个问题，我刚刚买的产品，出现了质量问题，但是商家不给解决，你们能帮我们解决一下吗？”“我在家加油站加油，发现缺秤少量现象。”……如果这样的繁杂电话出现在普通人的日常生活中，你肯定会感到十分懊恼！而在河北省石家庄市“12365”投诉举报处置中心，每天都会接到类似的问题。自热线开通以来，他们听民声、解民忧，为商家、企业和百姓之间架起诚信的“连心桥”。

“您好，欢迎拨打‘12365’举报投诉处置热线，有什么问题您请讲。”随着清脆的电话声接通之后，一位消费者反映在某集贸市场，发现缺秤少量现象。接听电话的“12365”热线工作人员记录详细情况后，反馈给监管部门。监管部门当即派出执法人员迅速对此情况进行了调查、核实，开展了对集贸市场在用计量器具的检查，在第一时间内解决了问题，并组织安排了对辖区其他集贸市场在用计量器具的执法检查，杜绝缺秤少量现象。

服务热线的工作人员认真及时地受理每一起电话，做到了热情服务，赢得了当地政府与人民群众的好评。近来，石家庄市依托消费者的举报信息，及时提供制假案件线索，为全市稽查执法工作提供了可靠的打假信息，做到了问计于民征妙计，服务百姓有良方。

在“双问计”活动中，该热线还开展“12365局长接线日”活动，当天局领导在12365中心现场处理群众举报、投诉和咨询事项，重要电话亲自接听处置，重要线索立即组织查处，取得了良好的社会影响。

2018年以来，石家庄市“12365”举报投诉处置热线受理业务共计2734起，举报420起、投诉359起、咨询1870起，其他85起。举报投诉所属领域涉及特设、计量、汽车三包；检查单位3847家，查处违法案件500起，立案421起，涉案货值831.89万余元，违法问题集中的产品是农资、建材、家用电器等产品。

下一步，该热线仍将进一步加大“双问计”活动力度，围绕提高质量供给水平，保障民生和社会稳定，汇聚发展新动力，大力开加强稽查执法队伍建设，扎实开展“质检利剑”“双打”专项行动，进一步完善对策措施，建立“部门协作、上下联动、区域联合”的大稽查工作机制，坚决在生产源头将产品质量安全隐患消除。