天津市场监管委等26部门联合开展放心消费创建活动

近日，天津市市场监管委、市发展改革委、市教委、市工业和信息化委、市消协等26部门联合印发了关于开展放心消费创建活动营造安全放心消费环境的实施方案（以下简称方案）。方案提出了创建目标，即到2020年，通过开展放心消费创建活动，推出一批放心消费示范单位，市场经济秩序更加规范，矛盾纠纷化解工作更加便捷高效，消费环境得到改善，消费者满意度进一步提升。

要全面提升消费品和服务质量。扎实开展质量提升行动、提升生产领域产品质量、提升流通领域商品质量、开展红盾质量维权行动、提升服务领域服务质量，切实增强人民群众的质量获得感。

开展重点领域和行业放心消费创建活动。开展“诚信服务·放心消费”示范企业和“诚信经营承诺示范店”创建活动、电子商务和电视购物领域放心消费创建活动、信息消费领域放心消费创建活动、美容美发运动健身等行业放心消费创建活动，督导经营者落实主体责任，进一步规范市场秩序，维护消费者合法权益，推动消费维权社会共治，大力营造安全放心的消费环境。

方案提出，完善消费者权益保护机制。建立责任清晰的主体责任机制，引导鼓励经营者建立食品等重点产品（商品）和服务质量追溯责任机制，严格落实经营者“三包”制度和缺陷产品召回制度，建设快速解决消费纠纷的绿色通道；建立自我管理的行业自律机制，引导行业协会（商会）建立健全行业经营自律规范、自律公约和职业道德准则，鼓励行业协会（商会）制定发布产品和服务标准，支持行业组织调解消费者与会员企业之间的消费纠纷；建立多方参与的社会监督机制，引导消费者理性、依法维权，发挥消协组织在维护消费者权益方面的作用，开展消费投诉公示试点工作，发挥新闻媒体监督作用；建立高效便捷的政府监管机制，进一步畅通消费者诉求表达、矛盾化解和权益维护渠道，推动跨区域、跨境消费纠纷的在线解决。