市场监管部门依法依规处理特斯拉消费纠纷投诉 强调企业要切实履行质量安全主体责任

4月21日晚，市场监管总局发布消息表示，对上海车展上特斯拉车主维权事件高度重视，已责成河南省、上海市等地市场监管部门依法维护消费者合法权益。同时，强调企业要切实履行质量安全主体责任，为消费者提供优质安全的产品和服务。

当晚23时52分，特斯拉发布公告，称愿意全力配合，提供事发前半小时的车辆原始数据给第三方鉴定机构或政府指定的技术监管部门或者消费者本人，特斯拉将承担鉴定产生的全部费用。

针对特斯拉车主上海车展维权一事，河南省郑州市郑东新区市场监管局回应称，3月7日下午，该局曾接到郑州市市场监管局分转的张女士关于特斯拉汽车消费纠纷投诉件，经初步审查后，该局于3月8日受理该投诉。

鉴于“纯电动轿车在使用（行驶）过程中产生的行车数据是否属消费者知情权”这一问题没有明确法律规定，郑东新区市场监管局于4月2日向上级部门请示。上级部门明确批复，这一问题属于消费者知情权范畴。4月21日，郑东新区市场监管局责令特斯拉汽车销售服务（郑州）有限公司无条件向张女士提供该车发生事故前半小时完整行车数据。据悉，郑州市郑东新区市场监管局曾就此事多次进行调解，但未获成功。双方争议的焦点之一在于行车数据。张女士认为，被投诉人特斯拉公司有义务并要求其提供事故发生前半小时完整的行车数据，特斯拉公司同意将相关行车数据完整提供给投诉人，但提出3个前提条件：一是需签订协议约定数据用途，二是投诉人把车辆移到钣喷中心车间，三是共同委托第三方检测公司检测刹车系统是否存在质量问题。对此，张女士要求特斯拉公司先提供数据再讨论鉴定事宜。

另外，为充分保护消费者合法权益，保障人体健康、财产安全，根据市场监管总局《消费品召回管理暂行规定》，结合张女士的投诉情况，郑东新区市场监管局以书面形式于4月2日向上级部门报告了特斯拉纯电动轿车可能存在缺陷的信息。（记者岳倩）