调整投诉举报受理模式，全力打好新冠肺炎疫情防控阻击战

深入贯彻落实习近平总书记关于加强党的领导为打赢疫情防控阻击战提供坚强政治保证的重要讲话精神，按照吉林省厅和长春市局工作部署，长春市市场监督管理局南关分局坚持问题导向，积极调整投诉举报受理模式，以有效处理投诉举报案件为抓手，严厉打击扰乱市场秩序违法行为，为百姓筑牢民生防线，坚决打好打赢疫情防控阻击战。

一、坚持问题导向，综合研判分析

传统12315投诉举报受理工作是由分局分派至各基层监管所进行初查反馈和案源筛查，由于实际工作中存在投诉举报案件积压、往返传递时间成本较高等问题，导致投诉举报案件的平均处理时长在2至3天，并且在一定程度上影响了“诉转案”办理工作。为在疫情期间快速有效受理投诉举报案件，分局进一步加强对投诉举报数据的综合分析研判工作，通过对比分析，疫情期间消费者反映的热点问题主要集中在口罩等医疗器械和蔬菜等生活必需品哄抬价格方面，相关投诉占疫情期间投诉举报总量的90%以上。

二、转变工作思路，从严从快处置

为有效提升投诉举报受理工作效率，切实维护群众利益，分局党委转变工作思路，调整工作模式，按照“统一指挥、高效运转、便利维权、筛查同步”的原则，成立投诉举报与案件查处临时指挥部，由分局主要领导任组长，分管副局长任副组长，抽调业务精湛的执法人员组成6个处置小组，全天候在岗接诉，专门负责分局在疫情防控期间的投诉举报受理和案件查办，有效防止“诉转案”流失。并将涉及疫情防控的投诉举报件进行统一筛查，按照从快、从严的要求，统一行动、快速办结，集中力量查办大案要案。

三、提升维权效能，保障群众利益

投诉举报受理模式的创新调整，有效提升了工作效率。防控期间，分局共受理处置投诉举报330件，累计为消费者挽回经济损失5.7万余元；对各类违法案件的行政处罚近百万元。投诉件全部实现当日受理、当日办结，举报件全部实现快速甄别、快速查证，受理率和群众满意率均为100%，有效维护了群众切身利益。