株洲：涉疫类投诉举报100%办结

在全部1336件投诉举报中，办结率达92.14%，特别是涉疫类投诉举报，100%办结，这是湖南省株洲市市场监管局12315热线日前交上的一份出色答卷。

新冠肺炎疫情发生以来，株洲市市场监管局12315热线涉疫咨询量、投诉量陡增，疫情防控商品和服务成为投诉举报的热点。该局采取四大举措，从快从严处置。

为了应对咨询投诉举报量激增的形势，株洲市市场监管局12315投诉举报科工作人员放弃休假，全员上岗，保障热线24小时畅通。

同时，株洲市市场监管局对所有投诉举报做到即时分流，对涉疫类咨询均当场予以答复，对涉疫类投诉举报均在第一时间分流至承办单位，有效缩短了处置流转时间，并在所有涉疫类信息内容题头中标明“新型肺炎疫情”，以引起承办单位注意，实行优先处置。另外，对疫情防控期间的“诉转案”及时处置、督办并做好数据分析。

株洲市市场监管局实行定时报送和日通报督办制度。12315接线人员将每日的数据接收及涉疫信息情况在每天上午9时前、中午12时前及下午5时前3次报送有关部门，对各承办单位每日涉疫投诉举报办结情况进行统计，并于次日上午9时前进行通报，有效督促各承办单位高效办理涉疫类投诉举报。

对涉疫类投诉举报实行全面回访。该局对所有涉疫类投诉举报办结件做到100%回访，以及时掌握办理情况的真实性、解决率和满意度，确保投诉举报件件有回音、事事有落实。