疫情防控期 黑龙江省七台河市市场监督管理局“12315”不断线

为有效应对疫情防控期间的市场监管领域消费举报投诉工作，黑龙江省七台河市市场监督管理局迅速作出安排部署，成立了投诉举报处置组，充分运用“12315”的优势和特点抗击疫情，为市场监管领域疫情防控工作提供数据支持。

疫情防控期间，市市场监督管理局“12315”投诉举报量骤然增多。面对疫情防控的严峻形势，市市场监督管理局“12315”采取多项举措，及时解决商品价格、防控用品等民生热点问题，全力保障消费者的合法权益。通过多种渠道向消费者广泛宣传疫情防控期间的相关政策和法律法规。指引广大经营者恪守社会公德，诚信经营，自觉履行义务，切实落实主体责任。同时，畅通渠道，认真做好消费者咨询、投诉举报受理工作，及时处置，保证事事有回音，件件有落实。积极做好各级部门分流和转办的投诉举报工作，做到不漏报、不瞒报，确保消费者的投诉举报在第一时间受理、第一时间处置、第一时间回复和第一时间上报。截止目前，市市场监督管理局12315平台接到群众来电590件，受理量同比增长50倍，其中投诉61件，举报55件，咨询474件，办结率达100%，做到了件件有回声，事事有结果。