聚焦“双11”•提品质促消费 | 警惕“买买买”消费陷阱 江苏省消保委发布“避坑”指南

随着“双11”到来，各大电商平台陆续推出形式多样的优惠活动，不少消费者兴致勃勃地加购，但在享受“买买买”乐趣的同时，消费者也需要警惕消费陷阱，避免踩雷踩坑。近日，江苏省消费者权益保护委员会结合既往投诉案例发布消费提示，提醒广大消费者理性思考、适度消费。

规则层出仔细算 优惠限制需理清

案例：消费者虞女士于2023年“双11”活动期间在某品牌旗舰店购买鞋子数双，付款前反复向该店客服确认相关优惠补差价规则，即以两双鞋为一份订单，可以自主选择不同订单中价格较低的鞋子退差价，但是等她收到商品联系客服要求退差价时，客服才告知相关规则已经发生变动，只能统一选择所有订单中价格最低的两双鞋子退差价，并且所退差价将以购物金的形式返给消费者，如消费者提现还会被打折扣。虞女士与商家和平台沟通无果后，向消费者组织进行投诉。最终，双方在退赔金额上达成一致。

提示：“双11”复杂的打折优惠规则让人头疼。根据既往投诉及舆情看，市场上主要存在虚假折扣、先涨后降、擅改规则等问题。江苏省消保委建议消费者在购物前，一定要仔细阅读促销活动规则，对于不明确的地方及时向商家或平台客服咨询，尤其要关注优惠打折政策的使用限制和有效期。消费者也可以提前关注商品的价格走势，注意核对实际支付价格是否与计算一致，避免踏入商家先涨后降、虚假折扣的套路。

此外，不少电商平台近期开通了“先用后付”功能，消费者可以0元拍下商品，到货后再支付尾款。消费者在选择这项服务时，应充分考虑自己的财务状况和消费习惯，警惕由此产生的过度消费和信用风险。家长更要引起重视，加强对未成年人使用该功能的监管。

带货直播和测评 多方比较很重要

案例：2024年9月12日，消费者何先生向江苏省新沂市消保委投诉称，其在某直播间花1000多元购买了一条裤子，试穿时发现裤裆处破洞严重，仔细检查后发现裤子存在多处开裂，质量问题明显。何先生要求退货退款遭拒，店家只支持换货。新沂市消保委接诉后及时与店家联系，经调解，商家同意为消费者退货退款。

提示：直播带货、网红推荐、平台种草、第三方测评……近年来，新兴社交媒体平台宣传推介方式因其更加直观、接地气等优点而受到消费者青睐，但同时质次价高、虚假宣传、售后困难等问题也日益凸显，尤其是近年来几家头部带货主播陆续曝出负面新闻，更是反映出粉丝经济背后潜藏的消费风险。

江苏省消保委建议广大消费者，面对直播带货等宣传推荐手段时要理性看待、仔细鉴别，面对主播带货的话术，可以看其口头承诺是否与商品详情页面一致，推荐货物与实际商品链接展示是否有出入，从正规平台支付购买，拒绝私下微信转账；面对博主种草和第三方测评，可以看其评价是否客观有依据、数据结论是否扎实可靠有逻辑、既往推荐评测商品是否得到网友认可等，消费者最好在购买商品前多做攻略，多方比较和考察，避免冲动消费。“双11”期间购买商品较多的消费者，收到网购货物也要及时开箱验货，防止商品存在质量问题。

正品还需正店买 勿把“李鬼”当“李逵”

案例：2024年6月和8月，浙江省义乌市人民法院分别对“义乌组织生产、销售假冒安利牙膏案”的16名犯罪嫌疑人完成了案件审理并做出宣判，依法对徐某等9名犯罪嫌疑人作出刑事处罚。另据安利公司打假小组披露，在该案中，其分别配合公安机关在浙江义乌、杭州等地成功开展了10次收网行动，捣毁多个窝点，26名犯罪嫌疑人落网。在系列案件中，一些不法分子利用直播电商平台销售假货，售卖后迅速关闭店铺、逃避追查，使得消费者在维护自身合法权益时面临更多困难，也使得执法部门在打击过程中面临更多挑战。

提示：“双11”期间，不良商家打着“工厂直销”“样品清仓”等宣传标语冒充品牌企业，出售假冒伪劣产品，侵犯消费者的合法权益，为躲避追查，相关网店基本不会长久经营，销售旺季一过就闭店走人，消费者维权难度大大增加。此外，部分制假售假人员还会通过走私渠道将假冒伪劣产品运往境外加工或储存，再以海外购的形式返销国内，披上进口外衣的假货产品增强了迷惑性与欺骗性。

江苏省消保委建议消费者在购物时要警惕明显低于市场价格的商品，尽量选择正规官方渠道，了解相关产品防伪标识、产品编码等防伪手段，并在收到货后及时查验。如遇假冒伪劣，消费者可及时向品牌官方、电商平台反馈，并向市场监管部门投诉举报，维护自身合法权益。