北京海淀工商提示尽量选择正规官方渠道购买机票

日前，北京市工商局海淀分局发出消费提示，提醒消费者购买折扣机票并发生行程变更时，可先同承运航空公司联系，确认所购机票的退改签规则，再向实际销售的票务代理公司提出退改签。如票务代理公司提出的退改签规则同航空公司不一致，消费者可联系相关部门寻求帮助。

前不久，消费者王先生通过某网站预订了福州至昆明的一张机票，网站宣称退改签依照航空公司标准执行。之后，王先生因行程有变要求退票，网站却只退还了王先生50元机场建设费。王先生与航空公司联系后被告知，其预订的机票退改签规则应为“按原价票的20%收取服务费”，王先生遂向海淀工商分局投诉。经海淀工商分局协调，王先生拿到了应得退款。

据了解，机票的退改签规则往往与消费者购买机票的折扣、航线的设定等条件相关，已由航空公司在销售机票前定好，票务代理公司不能自行修改。然而，一些票务代理公司经常通过擅自提高退改签费用来获取不正当利润。中国航空运输协会制定的《网络机票交易管理办法》(试行)第九条第(三)项明确规定，销售代理企业不得擅自更改机票退改签、产品运价、使用条件、服务规范等。

根据惯例，如机票并非航空公司直接销售，机票的退改签需要联系实际销售的票务代理公司办理;如票务代理公司提出的退改签规则同航空公司不一致，消费者可联系相关部门寻求帮助;如票务代理公司擅自修改退改签规则，一经查实，中国航空运输协会将对其进行处罚。

为此，海淀工商分局提醒消费者，最好通过航空公司的正规官方渠道购买机票，一旦发生退改签可由航空公司直接处理，避免因退改签费用引发纠纷。