购买话费套餐未告知需保底消费 消费者获全额退款

不久前，瑞安的邱先生参加了某手机运营商的促销活动，办理了一个新手机号，但没想到不断接到陌生电话，很快就导致手机因欠费被停机。之后，他一查，发现这号码登记的是别人的信息，且之前办理的“39元打99元”的优惠套餐也是“有条件”的。日前，他就此事向瑞安市场监管部门投诉。

今年3月，邱先生在瑞安当地参加了某手机运营商的促销活动。邱先生称，当时工作人员告诉他说，只要一次性充值1300元，就可以得到一部指定手机和一个新手机号，可以享受每月39元使用99元业务套餐活动。因为觉得挺划算，他当即就交了钱。

然而，开始使用这个新号码后，邱先生就不断接到一些陌生电话，手机更因为欠费停机了。“我都交了1300元，怎么被停机呢?”带着疑惑，邱先生查询了该新号码信息，结果发现该号码登记的信息并不是自己。由于认为该运营商没有落实实名登记，且存在欺诈消费者的嫌疑，5月4日，邱先生向瑞安市市场监管局投诉。

接到投诉后，5月5日，调解人员组织双方调解。该手机运营商相关负责人表示，当时为邱先生办理业务时已明确告知该套餐内容，即赠送指定手机一部，充值1300元分24个月返还，每个月返还60元，保底消费99元，等于是39元打99元。至于实名登记，是因为当时工作人员一时疏忽，表示可以立刻进行更改登记。对此，邱先生认为当时工作人员并未告知需要保底消费99元，且工作人员的介绍令他产生误会，以为每月返回的60元扣除了每月需要消费的39 元，还能剩下21元。

由于双方存在争议，调解人员要求查看双方签订协议内容，发现该协议内容并未明确注明保底消费99元的字样。最终，经调解，该负责人表示愿意退还邱先生1300元，邱先生同意退还手机并退出上述套餐活动。