工商系统：一季度办结近九成消费投诉

为及时解决消费争端，挽回消费者损失，全国工商系统进一步提高12315电话畅通率，完善全国互联网投诉平台，畅通消费诉求渠道。全面落实消费环节经营者首问责任和赔偿先付制度，健全12315小额纠纷快速调解、“诉转案”以及消费纠纷诉调衔接机制。

据介绍，一季度，工商系统共处理消费者投诉30.7万件，办结率达到88.7%，调解成功22.9万件，争议金额7.8亿元，为消费者挽回经济损失3.5亿元。特别是3·15以后，相关部门及时行动、快速查处，至3月17日，共有470件投诉举报快速办结并反馈结果，占投诉举报总量的3.2%，为消费者挽回经济损失22.4万元，使消费者对消费环境的愤怒情绪得到释放，由3·15当天的4.93%逐步下滑至3月20日的2.98%。

此外，工商系统正在牵头建设全国企业信用信息公示系统，预计到今年底将基本建成，初步实现工商部门、审批部门、行业主管部门及其他部门之间的信息实时传递和无障碍交换。普通消费者只要输入企业模糊名称或者统一社会信用代码，就可查询企业的基本信息，例如股东是谁、有没有获得相关行政审批，是否具有经营资质等，方便消费者全面了解企业。