转手商家预付消费卡维权 消费者应该找“谁”？

“洗衣卡内还有余额300多元，商家却说卡已作废”

近日，陈女士拨打维权热线投诉：“我的洗衣卡内还有余额。近日，我想使用该卡，商家却说卡已作废，不能使用。我希望能把卡里的钱用掉，如果不能用，就退回余额。”

消费者说：

洗衣卡内还有300余元

商家却说卡已作废

陈女士：我的洗衣卡是公司发的，卡内还有300多元。前些天，我去家附近的该洗衣连锁品牌的滨江月明店使用该卡，店里的工作人员告诉我，卡已到期，退款或折换成洗衣券等需要前往当时买卡的清波分店办理。

我前往清波分店，商家却说卡已作废，不能再使用。我认为，消费卡中的余额没有“作废”一说。我希望能把卡里的钱用了，若不能使用，就按实际余额退还。

该洗衣连锁品牌清波分店负责人黄经理：2014年，我从之前的商家那里接手了这家店铺，当时双方签订协议，协议中约定，我们为之前商家的消费卡用户继续服务至今年的3月29日。这位消费者所持的洗衣卡是蓝色的，可能是2008年或2012年办理的。卡的背面明确写明：“自开卡之日起两年内有效。”我们已经为其再延期两年。现在这个有效期已过，我能给出的解决方案是，顾客来我们这里洗衣，我们在洗衣卡中扣除50元，顾客再支付我们10元现金以补贴我们的洗衣成本。

我们打算不再加盟这个品牌，若消费者不能接受，仍需退款，请找该洗衣品牌的总部办理退款手续。

(随后，记者将黄经理的说法反馈给消费者陈女士。陈女士表示：“商家之间的转让，不应让消费者来承担额外费用。”对于是否接受商家的解决方案，陈女士称：“还需再作考虑。”直至发稿前，陈女士表态：“我愿意接受商家的解决方案。”)

律师说：

涉及商家店铺转让的

维权要找准对象

浙江泽鼎律师事务所律师陈林兵：若消费者遇上类似商家转让店铺的情况，那就需要弄清接手商家和之前转让商家两者之间的关系。比如，甲把店铺转让给了丁，那么甲和丁之间可能存在以下三种关系：

1、商家只是对店名进行了更换，实际股东、负责人都未改变，那实际上甲就是丁，这种情况消费者应找丁维权;

2、甲把店铺转让给了丁，包括甲把自己所享有的所有权利和义务都转让给丁，这种情况下，消费者应找丁维权;

3、若甲与丁之间仅约定丁只是帮助甲履行部分清洗义务的，消费者要退款应找甲维权。