提车手续未办妥新车就被刮 车行补偿消费者2000元

这边还在办理购车手续，那边停在外面的新车车头被刮擦，不久前瓯海贾先生就碰上了这件倒霉事。由于提车手续还未办妥，贾先生提出要退车，遭到了4S店的拒绝。

为了买这台车，贾先生货比三家，最后选中了在该4S店购买，并支付了全额车款，约定了提车日期。贾先生说，提车当天，他人还在4S店内办手续，一名销售员急匆匆跑来告诉他，他要提走的车停在4S店门口被一辆泔水车刮擦了车头部位。

由于提车手续还没有办好，贾先生提出要退车：“车都还没开过，就被刮擦了，让我怎么接受?必须换一辆新车给我。”对此，4S店坚决不同意，认为他们并非事故肇事方，责任不应该由他们来承担。双方协商不下，贾先生拨打12315投诉。

接到投诉后，瓯海区市场监管局新桥所执法人员立刻了解情况，并组织双方调解。调解人员认为因车行尚未向消费者交付汽车，从合同法的法律规范出发，4S店应履行向消费者交付符合其要求车辆的责任;考虑到贾先生的车在事故中实际损坏并不严重，通过更换配件就能修好，也希望贾先生能在换车要求上做出让步。

经调解，最终4S店同意负责维修车辆，赠送汽车贴膜，再补偿贾先生2000元。