这份春节长假消费投诉“结案报告”你满意么？

连日来，持续关注市民那些过年时“撞上”的烦心事。猴年春节已经过去，涉及的商家是否了解和听到消费者们的烦恼和诉求?纠纷投诉有否解决?带着这些疑问，记者回访了先前采访报道过的消费者，看看不同商家直面问题时的不同态度，是敷衍了事，还是积极处置。

年夜饭餐饮企业“无动于衷”

-晶堂海鲜舫

曾遭遇“闭门羹”的段小姐告诉记者，一个星期过去了，她多次重返饭店附近，却依旧大门紧闭，并无任何营业的迹象。

-锦香阁大酒店

“饭店至今没给我任何说法，太可气了!”经历过年夜饭吃出虫子的陈小姐愤愤不已，称锦香阁大酒店除了将菜价免去，再无任何补偿方案。“这样的态度，比吃到虫子更‘恶心’。”

出行游两家网站“态度不一”

-携程网

遭遇订购特价房，到了宾馆却没了房间的林女士昨天致电记者称，携程网已经返还差价。“虽然离特价房的价格仍有不小距离，但好歹是有了个说法，大过年的，我也不想多折腾了。”

-大众点评网

同是酒店纠纷，朱先生就没有那么幸运了。白白掏了一个晚上的住宿钱，却至今没换回大众点评网的任何说法。“我不是在乎赔偿，但企业不闻不问，简直欺人太甚。”

假日网购一声调查“等好久”

-苏宁易购

消费者白小姐表示，在记者调查后，苏宁官方曾再次致电她了解情况。“苏宁告诉我会去调查，调查多久呢，究竟能否帮我解决问题?”白小姐说，这些都尚未可知。

-百联e城网

“又过去了一个礼拜，还是没有收到退款!”黄小姐说，不是她要为这4.5元“死磕”，而是咽不下这口气。

热水器投诉报修“喜忧参半”

-林内

消费者葛女士对记者说，在记者介入调查后，林内官方并没有联系过她。

韩先生同样吃了林内热水器“罢工”的苦头：春节期间热水器屡修屡坏。不过林内公司最终安排师傅帮韩先生修好了热水器。

-能率

施先生表示，昨天能率的师傅上门帮他把机器修好了。可施先生说，问题虽然解决，但总有种“马后炮”的感觉。“虽然最尴尬的时候已经过去了，但不管怎么说，好歹帮我解决了问题。”

记者手记

增强消费市场“供给侧”

在记者采访的共20个案例中，只有3个得到了彻底解决，解决率不到15%。

记者从市消保委了解到，2016年春节长假期间，全市各级消保委共受理消费者投诉683件，同比增加43%，其中曾报道的热水器维修、网购电影票、宾馆住宿等投诉增长较快。由于极寒天气影响余波犹存，热水器维修投诉激增。此外，年货、年夜饭仍为春节投诉热点，而网购电影票等“升级型服务消费”投诉也开始显现。

对此，市消保委法务部主任汪鸫告诉记者，节假日消费的安全问题，历来是大众较为关心的。从今年春节假期的消费投诉呈现的情况来看，也正契合了消费热点的变化。“从网上旅游、网络购物、网购电影票等方面投诉量的增加，可以从侧面看到消费者的消费方式正在发生变化。”汪鸫指出，如果要依靠消费拉动经济发展，关键在于如何增强消费市场的“供给侧”。而企业除了尽量满足和创造消费者的需求，更需要尽快弥补服务上的短板，只有这样，才能真正赢得消费者的青睐，赢得口碑和商机。