保留截图等凭据便于维权

携爸妈儿女，约三五好友，春节假期去电影院看个3D“美人鱼”“美猴王”，岂不美哉?哪知票买好了，抵用券带着了，到了柜面被“弹翎子”;好容易集齐了“赞”，却无法换购电影票;拿着未印有效期的抵用券，却被告知已过期……出门看场春节档电影，享受变成了难受。

面对近年来日趋火爆的票房，格瓦拉、蜘蛛网等“购票巨擎”在几乎瓜分了电影网购市场份额的同时，服务质量能否令人满意?来看记者近日采访的几个真实案例。

购票失败告知迟

春节期间，祝女士想带着为家里操劳了一年的丈夫、背负着学业压力的孩子和鲜有机会出门逛街的父母，看场春节档电影，放松放松心情，享受假期生活。“我知道春节人多、好位子难订，特意提前3天在格瓦拉上买了电影票，心想这下应该笃定了。”

2月12日晚，祝女士却接到客服的电话，告知订单付款失败，余额已返还账户。“明天放映，今天晚上才通知我付款失败，我上哪里去买电影票?就算有票也没有好位子了。”祝女士很恼火，找客服理论，对方先后回应称是院线和支付平台的“渠道问题”。

昨天下午，记者致电格瓦拉官方客服热线，工作人员记录情况后表示，将由专员向顾客了解情况，并尽量协商解决。

绿券“无期”变“有期”

针对格瓦拉的投诉并非个例。市民李先生有两张格瓦拉发行的绿色抵值券，可直接抵扣金额，便计划春节期间带女友去看一场电影。“使用前，我反复查看，并未发现印有使用期和有效期。”李先生放心地来到电影院，谁知在柜面出示抵值券时，被服务员告知两张券早已过期。

事后，李先生向格瓦拉讨要说法，公司坚称“有效期印在券上”。格瓦拉方面告诉记者，“绿券”为现金抵值券，均印有效期，但并不排除漏印的情况。用户若遇到类似情况，可拍下券的正反两面，发送给在线客服，网站确认后会作出补偿。

活动“赢”票没法用

任先生2月8日参与了格瓦拉官方举办的“收集50个‘助力’领电影票”的活动，达成目标并成功领取。可当他去影院兑现时，被告知该券无法使用。

格瓦拉官方给出的解释为，该活动兑换的电影票，仅限于手机APP和电脑上使用，在影院柜面无法直接兑换成纸质电影票。“既然这样，为何在活动时不详细告知，况且影院工作人员当场也并未告知线上能使用，显然他们也不知道细则。”任先生表示，格瓦拉的沟通和告知环节很有问题。

售后“放假”没人理

此次春节档，除了格瓦拉的投诉众多，蜘蛛网也“掉了链子”。张先生在蜘蛛网上团购两张电影票，带着家人到了影院，却得知票子无法使用。事后的两三天里，张先生多次致电蜘蛛网，竟被告知春节期间“没有人处理”。

蜘蛛网解释称，张先生由于通过银行信用卡的活动购票，可能在相关的渠道环节产生了问题。张先生告诉记者，退一万步而言，作为负责任的商家，也不应对顾客说出类似“放假没人管”的话来，这样显得企业的售后十分“业余”。

票务投诉量陡增

近两年，随着电影票房屡创新高，黄金档、贺岁档的场次更是供不应求。为了购得好位子，市民纷纷转战电影票的网购市场，不少人甚至成了格瓦拉、蜘蛛网等网站的“骨灰级”粉丝。

面对影迷的青睐，相关企业回报的服务又有几许?据市消保委统计，春节长假期间，全市各级消保委受理电影票务相关投诉15件，问题集中在网购电影票无法退票或更改场次、年票或影券无法使用、事先未明确告知套餐或营销活动详情、订单被无故取消等方面。

随着消费结构的升级，网购电影票的消费量迅速增长，伴随而来的投诉量同样陡增。市消保委相关负责人提醒市民，网购电影票时切记保留相关截图等证据，在可能的维权中将作为重要凭据，起到决定性的作用。对此，有消费者表示，春节期间企业业务繁忙能够理解，但提供的服务只有走心，才能对得起消费者的厚爱。