消费者在KTV过道里摔伤 双方就赔偿问题争执不下

今年春节，对于市民邵小姐来说特别的揪心，因为就在年底前她因脚踝骨断动了手术，只能卧床休息。

说起脚踝骨断的原因，邵小姐更是一肚子气。她说，农历年底前和同事在市区新城某KTV唱歌，在该店过道里不慎摔成了这样，而至今她还未与店方就问题解决协商一致。

日前，邵小姐就此致电《合力维权》栏目求助。

因过道湿滑导致摔倒受伤

据邵小姐回忆，今年1月20日晚10时许，她和一帮同事来到市区新城某KTV唱歌，其间，她没有喝酒;次日凌晨1时许，她与一名女同事挽着手去卫生间，当经过过道时，因地面湿滑导致脚站不稳摔倒。

“刚站定的时候，我觉得左脚脚踝很痛，不过以为应该没什么大碍，就没有向店方投诉。”邵小姐说，在回家后，她才感觉到脚踝越来越痛。1月21日上午，她来到家附近的一家诊所寻求治疗，医生说她伤势比较严重，让她赶紧到医院拍个片。经过医院诊断，她的脚踝骨断了，需要立刻住院治疗。

邵小姐说，当发现自己伤势如此严重后，当天下午，她家人代表她来到该KTV讨要说法，店方在查看了监控视频后，确认她曾在该店摔倒，但该店只提出返还包厢费的解决方案，遭到她家人的拒绝。邵小姐认为店方的协商态度不够诚恳。

邵小姐表示，她已经在医院动了第一次手术，目前正在家修养康复中，一年之后还需要动第二次手术。她说，预计手术费、营养费等至少需要10万元。

-商家回应

为何伤势加重需医疗鉴定

昨天下午，记者就此事向该KTV相关负责人求证。

该负责人表示，根据店里监控视频，1月21日凌晨邵小姐确实是在店里滑了一下，店员立刻上前搀扶并询问有无大碍，但邵小姐称没事就离开了，当天下午，邵小姐家人来到店里时，才知道邵小姐伤势这么严重;且当天邵小姐滑倒时本身已经喝了很多酒。

该负责人还表示，在得知情况后，店方一直在积极与邵小姐方面协商，也曾到医院探望过邵小姐，希望能尽快妥善解决此事，但由于邵小姐方面提出的赔偿要求比较高，双方难以协商一致。

另外，该负责人说，由于邵小姐的伤势是在离店后1月21日上午被确诊，对于伤势突然变重，其中是否存在二次损伤，店方是有疑问的，希望有专业的医疗鉴定提供意见，也希望能有第三方介入调解此事。

该负责人表示，近日内，店方将再与邵小姐方面沟通协商此事。

-律师说法

怎样赔偿

需先确定过错责任

晚报读者律师顾问团成员、浙江泽商律师事务所律师周夏静表示，这是一例人身损害赔偿的案件，对于人身损害的赔偿请求，首先需要确定双方的过错责任。

KTV作为一家娱乐场所，其管理人对进入该娱乐场所的人员负有安全保障的义务，通过视频显示，邵小姐是在KTV场所的过道中因地面湿滑不慎摔倒，该KTV未尽到安全注意义务负有过错，应承担相应的赔偿责任。

邵小姐作为完全民事行为能力人，在经过过道时，若在知道地面湿滑的情况，最终导致摔倒，那么她也未尽合理注意义务，亦应承担相应的责任，可以减轻对方的赔偿责任。

就店家提出二次损伤的问题，是否存在可以通过司法鉴定予以确认。