北京怀柔工商创新纠纷解决机制 让百姓放心消费

2015年，怀柔工商分局以优化市场消费环境为目标，进一步深化执法监管和服务领域消费维权工作，积极调处各类消费纠纷，切实加强商品质量监管，为广大消费者营造了安全放心的消费环境。

去年以来，怀柔工商分局将网络零售、超市零售、房屋中介、健身服务、房屋装修作为重点监管业态，围绕重点维权领域开展消费维权工作。加大纠纷调解与案件查处对接力度，严查消费侵权案件。去年全年，怀柔工商分局共接收消费者投诉283件，受理274件，调解成功194件，调解成功率70.8%，共为消费者挽回经济损失31.09万元。

同时创新纠纷解决机制，促进消费维权高效便捷。积极推进消费纠纷人民调解机构建设，引入“司法介入的人民调解”消费维权机制，整合基层司法组织与工商所力量，成立了北部山区消费纠纷联合调解室。大力推进绿色通道联盟建设，联合中影基地、星美影视、影人酒店、鹿世界、鱼世界、老爷车博物馆六大文化旅游服务主体，组建了“怀柔区杨宋旅游服务企业绿色通道联盟”，通过推行消费争议快速解决和建立消费环节先行赔偿制度，促进消费维权高效便捷。

此外还推进消费信用建设，营造诚信经营与安全消费氛围。积极推进消费教育宣传活动，结合怀柔投诉举报特点和阶段性的消费热点，定期通过报刊发布投诉案例及消费提示，通过电视台、广播电台对外发布流通领域不合格商品信息和近期消费警示，引导消费者安全消费和经营者诚信经营。此外，怀柔工商分局还利用新媒体，开展各类“微访谈”“微直播”“微答题”等活动，宣传消费法规及消费信息等。