新车被重新喷漆 消费者如何避开购车消费纠纷

柯先生买了辆新车，却在两天后发现车曾被重新喷漆过;李先生按揭买了辆车，还清贷款后却因为未按车行要求续保，无法拿回押金;吴先生预订了路虎车，提车时却发现车子内饰、配置都货不对板……

在汽车消费过程中，类似这样的消费纠纷屡见不鲜。那么，消费者如何避开类似情况?遇上后又该如何维权?昨天，市场监管部门特地给出了五点提醒，不妨花点时间记住它们。

案例1

新车油漆竟被重新喷过

上月，瑞安的柯先生在当地某4S店预定了一辆轿车，约定本月6日到店里提车。但提车两天后，柯先生突然发现车子右侧的油漆像是被重新喷过的。

由于怀疑自己可能买到了翻新的事故车，柯先生把车开回了该4S店。经过检查，商家承认车子右侧的油漆确实是重新喷过的，但不承认该车是翻新的事故车，也没有给予柯先生合理的解决方案。

接到投诉后，瑞安市市场监管局相关工作人员立刻向双方了解情况。商家解释，称车子可能是在物流阶段移动时损坏了油漆，因此才重新喷漆，但车子交接到店里时，验货员不够仔细没能验出来;但可以确定的是该车不是翻新的事故车。

经调解，双方达成协议，商家补偿柯先生人民币2000元。

案例2

车款付清却拿不回押金

2013年，市民李先生在某4S店看中了一辆轿车。李先生说，当时是按揭购车的，并在该车行办好了手续，手续中包含3000元押金，约定全额付清后可以退还这笔押金。

不久前，李先生付清了按揭款，找到车行要求退还这笔3000元的押金，却被告知因为没有在该车行办理续保手续，押金不予退还。对此，李先生觉得不合理，遂向市场监管部门投诉。

经执法人员调解，该4S店最终同意退还李先生3000元押金。

案例3

提车时却发现货不对板

上月初，市民吴先生在某4S店预订了一辆路虎揽胜车，并支付了20万元订金。吴先生说，在支付订金时，他就与该车行在合同中明确约定车子的内饰、配置等，并约定上月月末交车。

到了约定时间，吴先生去提车时，却发现车子的内饰和配置与之前合同约定的要求不同。吴先生拨打12315投诉。

接到投诉后，执法人员立刻向双方了解情况。车行解释，称当初签订该购车合同时，双方其实是未约定交车时间，但吴先生要求尽早提车，才将这辆车交给吴先生，若吴先生坚持要合同约定的内饰和配置，需要再等一段时间，若不愿等待，车行同意退还其20万元订金。

经调解，双方达成协议，该4S店需于今年1月20日前交车。

提醒

购车前请记住五点提醒

针对购车的消费纠纷，市场监管部门给出五点提醒:

第一，购车前要仔细了解车辆信息，不要轻信代理人或销售人员的口头介绍与承诺，购车时最好有懂得汽车常识的朋友陪同。

第二，签合同时关注细节，要尽可能签订正规的书面合同，把双方商定的价格、车辆型号、车身颜色、违约责任、交车时间及赠送礼品等在合同中明确清楚。

第三，提车时仔细检查确认，如车况、重要部件的性能、配件和内饰装潢等配置是否与促销承诺、产品说明书和宣传材料相符，若存在问题，应及时提出。

第四，消费者要理性消费。一些消费者在预订车辆后，可能会由于个人原因不想购车，与经营者协调退车款、定金而引起纠纷。

第五，购车后保留好相关凭证。