甘肃省工商分析去年消费投诉 通信服务投诉仍居榜首

1月19日，甘肃省工商局发布2015年度全省消费投诉综合分析，随着新《消法》的颁布实施，2015年全年消费投诉量同比下降6.9%。

据悉，2015年，甘肃省工商局12315指挥中心通过电话、来访、互联网、短信、来函等方式，共接收登记消费者情况反映16万余件，为消费者挽回经济损失共计1900余万元。与上年同期相比，受理量下降10.4%，投诉量下降6.9%。

投诉分析显示，服务类投诉6360件，占投诉总量的45.79%，其中排在前五位的依次为通信服务、互联网服务、餐饮和住宿服务、制作保养和修理服务、交通运输服务。通信服务行业仍然是消费者投诉的热点问题，其主要涉及捆绑销售行为，话费使用设置最低消费，未经消费者确认，运营商擅自停机;垄断服务问题，如合约手机检测或维修不透明，出现故障后，常以“人为损坏”为名逃避责任;套餐使用问题，主要是套餐资费不明确、告知不详实或未经消费者同意擅自更改等。