2015年投诉分析:家用电子电器类居首

昨日，发布了2015年投诉分析，去年共受理投诉2181件，调解办结2024件，办结率93%，为消费者挽回经济损失371万余元，消费者得到加倍赔偿4万余元。按性质划分，质量问题投诉仍以1139件居首位，占到投诉总量的52.22%。其次是售后服务问题、合同问题。与2014年度比较，质量问题投诉仍超过投诉总量的一半，售后服务投诉数量有明显上升。

投诉热点

家电类投诉居首

销售人员夸大宣传产品性能和功效;维修中多次反复维修、不及时提供配件，影响正常使用;一些企业仍存在拒绝承担“三包”责任的问题。

家装施工增项问题突出

在施工过程中增项加价;对消费者提出的问题进行推诿、拖延;签订合同后，未按照约定施工，出现质量问题不维修。

汽车隐性故障维修难

汽车不定期出现异响、警示灯突闪等;因汽车不同零部件故障发生多次更换、维修，消费者要求退、换车无果等。

服装鞋帽

质量问题多

服装鞋帽类投诉较2014年有所上升：网购服装未执行7天无理由退换货;一些商家以不好判定责任、消费者人为损坏为由拒绝退换;服装标签标注的成分与实际不符等。

在所有投诉中，家用电子电器类、交通工具类、服装鞋帽类、生活社会服务类、日用商品类投诉数量排在前五位。

家用电子电器类：23.34%

交通工具类：16.96%

服装鞋帽类：14.49%

食品类等其他商品与服务：28.89%

生活社会服务类：8.57%

日用商品类：7.75%