消协曝光投诉典型案例 “羊毛衫”无羊毛赔三倍

记者昨日从市消费者协会了解到，市消协2015年度共受理投诉2181件，办结率超90%。同时，市消协还对其中的典型案例进行了实名曝光。

记者了解到，2015年度服装鞋帽类投诉较2014年有所上升，投诉总量由2014年的265件上升为316件。反映出的问题主要集中在：网购服装未按新“消法”规定执行7天无理由退换货;一些商家对服装和鞋的质量问题以不好判定责任、消费者人为损坏为由拒绝退换;服装出现裂缝、开线、洗后缩水、色牢度差等问题;服装标签标注的成分与实际不符，存在欺诈行为。

去年10月，消费者张某在蓟县家乐超市购买一件羊毛衫，价格998元，标签标注羊毛成分为36%。购买后消费者对羊毛含量表示怀疑，将羊毛衫送到检测机构进行检验。结果表明，此羊毛衫不含任何羊毛成分，消费者认为商家存在欺诈行为，随即向消费者协会进行投诉。经调解，依据新“消法”商家给予消费者三倍赔偿，即现金3000元，并赠送消费者同品牌羊毛衫一件。

此外，从投诉性质来看，与2014年度比较，2015年的质量问题投诉仍超过投诉总量比重的一半以上，售后服务投诉数量有明显上升。去年12月7日，消费者赵先生投诉，其与天津开发区华阳建筑装饰有限公司签订装修合同，合同金额为10万元。装修过程中消费者先后交付装修款共计8万元，只留2万元尾款未付。装修临近尾声，消费者发现装修工程存在诸多问题，如墙皮脱落、地面瓷砖不平起鼓、厕所反水等，多次与装饰公司联系无果，投诉至消费者协会，要求赔偿损失。经调解，双方达成协议，由装饰公司退还消费者1.5万元装修费，尾款2万元不再收取，双方终止装修合同。