史密斯净水器买了不到三个月就漏水净水器变“漏水器”

近日，市民张女士向本网记者反映：新买的史密斯佳尼特净水器不到三个月就漏水，家里50多平方的木地板都被淹了。

据了解，张女士于2015年5月4日在三联商社西门店选购了一台史密斯佳尼特净水器，型号是CR75-C-C-2，但7月9日晚上十点左右就出现了漏水情况，2000多元的净水器用了不到三个月就漏水，家里老人为了处理积水，把床单被罩都派上了用场。

半个家被淹 “罪魁祸首”竟是新买的净水器7月9日晚10点左右，用户发现家里的客厅、餐厅、厨房里都是水。“起初我们还以为是自来水管有问题，就打了社区的物业电话，但物业人员经过排查后水管并没问题，“罪魁祸首”竟是净水器，于是就让我们把水管的总阀门关掉了”，张女士告诉记者。第二天，张女士拨打售后电话4008200606报修，售后人员上门进行了检修，给出的检修结果是机器的零部件并没有坏，应该是由于安装问题导致了漏水现象，售后人员拆下过滤桶再次拧好后就说没问题了。

几经协调被淹赔偿事宜尚未达成一致

厨房为开放式，水会四溢，怎能只确认餐厅区域被泡?

售后人员上门检修时，张女士就赔偿问题与厂方进行了沟通，但直到7月15日厂方才给出回复，7月16日由保险公司上门定损。保险公司上门定损时，现场只确定餐厅的地板被泡，但最终以消费者没有现场照片为由无法确定损失，当天尚未确定赔偿金额，后期电话通知用户赔偿结果，保险公司定损确认只能补偿800元，但用户张女士并不接受这个赔偿结果。根据《消费者权益保护法》第五十二条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。净水器需要售后安装人员将多个部件组装完成后才能达到净水的效果，安装是一个关键环节，由此给消费者带来财产损失的，厂商不该推卸责任，更不该置之不理。

为此，张女士也跟销售方三联商社进行了沟通，没想到三联商社客服人员以购买的净水器为三联商社的租赁区域、并不是三联商社直接销售为由不肯出面协调解决。

客服无法解答售后问题需另安排人解答

就张女士反映的问题，8月7日上午本网记者也拨打了净水器厂家的售后电话4008200606进行了咨询，但就记者关于他们净水器售后赔偿的相关规定的问题，客服人员并不清楚，问及“在保险公司与用户就赔偿问题没法达成一致时，厂方是否会出面协调解决”时，客服的答复同样是不清楚，得安排专人进行解答，同时还承诺与用户再次联系并给予记者回复，但直至发稿，本网记者尚未接到史密斯佳尼特净水器服务人员的回复电话。

消费提示：

净水器漏水事件时有发生，选购、使用一定要多留心。业内人士提醒广大消费者：家用净水器接头是重要的组成部位，接头质量次，就不耐用，只有产品质量可靠，售后服务齐全的净水器产品才会让你买的舒心、用的安心。由于家用净水器是电器产品，非专业人员在使用净水器出现漏水情况后，正确的处理方式是，关掉电源及水源，避免发生意外，尽可能快的联系售后服务维修人员。此外，家电卖场经营方式猫腻多，选购时一定要多了解。