汽车消费维权不再怕"店大欺客"专家团保护消费者权益

省消委会汽车消费纠纷维权专家团成立

汽车消费维权不再怕“店大欺客”

现在，家用汽车逐渐走进千家万户，家用汽车消费纠纷也逐年增多。生活中，很多车主都遇到过这样的麻烦，由于消费者对汽车各部件的功能，及汽车行业规则和相应法规等掌握不全，遇到汽车消费纠纷，往往就会吃“哑巴亏”。同时，基层工商部门处理此类投诉时常常也会遇到各种困惑，执法难度大。6月30日，为更好地服务消费者，海南省消费者委员会(以下简称“海南消委会”)成立由22名汽修专家和法律工作者组成的汽车消费维权专家团，为汽车消费维权的市民免费提供技术咨询服务。

专家团保护家用汽车消费者权益

昨日上午，省工商局副局长刘春梅为汽车消费维权专家团专家颁发了聘书。受聘的22名专家，有来自高校机电工程学院的汽修老师，也有汽车制造厂家的专业技术人员，还有工作经验丰富的执业律师。

海南省消委会秘书长陈厦宇表示，专家团专家工作职责：志愿通过有关途径为消费者提供汽车相关知识和技术咨询服务;对有关汽车消费纠纷处理提出有关意见，参与汽车投诉案件调查调解;参与对汽车商品服务开展监督、消费教育等活动，。

据了解，专业团成员要求专家热心消费维权公益事业，有良好的业务素质和职业道德，无不良记录。在汽车设计、制造、维修、检测、教学科研等方面取得高级技师或副教授以上资质或职称;法律工作者应取得律师资格证并从事律师工作5年以上。

据海南消委会汽车消费维权专家团团长、海南科技职业学院机电学院执行院长唐奉生介绍，2014年中国消费者协会曾发布受理汽车相关投诉报告26251件，其中质量问题10230件，合同问题6104件，售后服务问题4111件。投诉量约占销售量的千分之1.12，汽车消费投诉越来越受关注。

提高经营者法律意识和责任意识

“家用汽车消费纠纷首先需要消协组织和工商部门协商调解，调解失败就要通过仲裁和诉讼途径来解决。对于消费者来说维权成本太高，不利于维护消费者合法权益。”唐奉生向商报记者介绍，今后，有些汽车疑难纠纷通过专家的技术支持，在消协、工商部门调解的环节就能得到解决。

省工商局副局长刘春梅表示，工商部门在处理今后的汽车消费纠纷中，汽车消费维权专家团的意见将成为重要的证据和执法全过程中的参考。汽车消费维权专家团成立后，将积极配合省消委会通过一些途径向消费者提供相关汽车知识，通过对汽车4S店执行三包的情况进行调研，针对问题为4S店进行培训，使其提高服务质量，提高经营者的法律意识和责任意识。据悉，专家团各专家的任期为2年，期满后符合聘任条件的可留任，也有权辞去工作。